Sin noticias del instalador.

[jasom]

Buenos días.

El pasado dia 2 solicité la migración a fibra de una linea actualmente con adsl.

Al solicitar el cambio la comercial me comentó que en 4 o 5 dias me deberían de llamar para hacer la instalación, pero a día de hoy todavía no tengo noticias de ellos.

No sé si será normal o hay algún problema con la linea.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jasom

Los pedidos tienen una fecha máxima de instalación de un mes, si que normalmente suelen cumplimentarse bastante antes ,pero, que no te hayan llamado aún no quiere decir que haya algún problema, pásanos tus datos por privado (dni y número fijo) y te miramos el estado de tu pedido.

Saludos Elizabeth b.

[jasom]

Ok, te mando por privado los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jasom

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @jasom

El pedido está siguiendo su curso y tienes que esperar a que el dpto técnico te llame para concertar una cita.

Un saludo Esmeralda.

[jasom]

Pues ojalá que sea así, porque hace 2 meses cuando me dieron de alta la linea con el adsl tampoco habia problema y despues se retrasaron 1 semana sobre el plazo limite que tenian, al final lo instalaron despues de llamar al 1004 y que me abrieran incidencia.

Si no fuera por eso no abriría este post pero visto las ultimas experiencias con movistar con el tema de plazos no me fío.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @jasom

A día de hoy, como te hemos indicado, el pedido está dentro del plazo establecido para que se complete y siguiendo su curso normal.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @jasom

Vemos que el pedido esta retenido, íbamos a realizar una consulta a instalaciones para que nos diera mas datos, pero ya tienes la consulta hecha estamos pendientes y cuando indiquen algo te lo comentamos.

Saludos.Ascen

[jasom]

Si, el pedido está retenido por la incompetencia de uns instalador que llega a mi casa y lo primero que dice es si tengo las llaves del vecino del primero, , para que? para ir a visitarlo?, porque las canalizaciones van independientes por mucho que él se empeñara en que no (sin mirarlas por cierto).

Lo que me gustaría es saber cuando me van a decir algo o venir otros instaladores a hacerlo porque estuve mas de 20 dias esperando a que se presentaran y no me gustaria tener que volver a esperar otros 20, que por cierto el plazo de instalación termina esta semana.

[Comercial-movistar]

Hola @jasom

Hemos reiterado el pedido, no obstante cómo te hemos comentado hay una consulta abierta para que nos indiquen mas información.

Un saludo, Arancha

[jasom]

Buenas.

Ahora, un mes despues de la solicitud, me aparece el pedido como "con incidencia", espero que no tarde otro mes en aparecer algún técnico para arreglar ese supesto problema, que reitero que a mi parecer no existe.

A ver si me podeis decir aproximadamente cuanto pueden tardar en arreglarme este tema.

[Comercial-movistar]

Hola @jasom :

Esperemos que no tarden mucho desde el servicio técnico.

No nos aparece tampoco nueva fecha de interés.

Un saludo, Miguel.

[jasom]

Osea que toca esperar, y supongo que tanto puede tardar 1 semana como 1 mes no?

[Comercial-movistar]

Hola @jasom

Hemos gestionado una reclamación sobre el pedido que tienes retenido para que puedan informarnos al respecto y en cuanto tengamos noticias te informamos de todo.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[jasom]

Ya me realizaron la instalación, podemos dar por cerrado el tema.