Sin permanencia por retraso

Sin permanencia por retraso

Buenas noches,

 

Solicité mi paso de ADSL a Fibra el 11 de Mayo, después de que vinierá el técnico y abriera él una indicencia técnica no se me ha hecho la instalación completa hasta el día de ayer 17. Por lo tanto contando que ha superado el mes desde la solicitud me gustaría poder beneficiarme de la oferta vigente la cual deja sin permanencia a la fibra.

 

 

Muchas gracias.

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Re: Sin permanencia por retraso

A partir de este lunes 8 de junio de 2015 se eliminan los compromisos de permanencia para las altas nuevas y los cambios en Fusión TV. Asimismo, los cambios a Fusión TV (que no sean un paso a Fibra) no reinician compromiso y se mantiene el que el cliente tuviera.  Y el compromiso por pasos a Fibra será sólo de 3 meses de permanencia.

 

Fuente_: http://comunidad.movistar.es/t5/Movisfera/Movistar-elimina-las-permanencias-en-Fusi%C3%B3n-TV-y-en-l...

Mensaje 2 de 7
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Re: Sin permanencia por retraso

Hola @Edunokia

 

Como te ha comentado @Andres en el post anterior, esta oferta afecta a las solicitudes realizadas a partir del 08-06-2015.

 

Lamento las molestias ocasionadas.

 

 

Saludos ;Raquel - Movistar Guiño



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Re: Sin permanencia por retraso

Ok muchas gracias pero me gustaría seguir adelante debido al retraso. Digame por favor el e-mail o fax para comunicar con el dpto de reclamaciones o calidad.

 

Gracias, un saludo.

Mensaje 4 de 7
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Re: Sin permanencia por retraso
Mensaje 5 de 7
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Re: Sin permanencia por retraso

Hola @Edunokia

 

Como te ha comentado @Andres puedes realizar tu reclamacion a traves del


departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Para ello tienes que formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:


- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.


Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:


Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid


También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html


En esta dirección encontraras información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos ;Raquel - Movistar Guiño
 



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Re: Sin permanencia por retraso

Hola @Edunokia,



Gracias por participar en la Comunidad Movistar. Si tienes alguna otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.
 

 

Salu2 Emoticono feliz



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