Señores, llevo todo el día de hoy, miércoles 4 de septiembre de 2019 al menos desde las 9am, sin servicio y todavía sin resolver ni decir nada. Si intento abrir avería desde 1004, 1002, la App móvil o la web de movistar, me indican que tienen problemas técnicos de red y ya (adjunto captura). Si intento hablar con un operador, tras 20 minutos de banda sonora, colgué por aburrimiento.
Por favor, necesito ayuda para saber cómo abrir de verdad una reclamación o avería o algo para documentar el malísimo servicio y atención que estoy recibiendo.
Buenos días @jmses.
Disculpa por las molestias ocasionadas.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola de nuevo @jmses.
Si ya tienes la incidencia resuelta y deseas reclamar ese importe por el servicio no disfrutado puedes comunicarte con el área comercial de la Comunidad Movistar.
Puedes abrir un nuevo hilo o si lo deseas podemos mover este hilo a su zona.
Espero tu respuesta para proceder en consecuencia.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @jmses.
Disculpa por la demora, movemos el hilo bajo tu petición.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @jmses
Para poder ayudarte, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con un nº teléfono de contacto.
Quedamos a la espera de tu respuesta, consultamos tu caso y te informamos.
Un saludo.
Mónica
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Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @jmses,
Te vamos ha enviar un enlace para que puedas ver como puedes adjuntar un archivo en la comunidad.
Si tienes alguna duda nos comentas.
Un saludo
María José.
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