Sin tv online y sin nadie que me lo solucione o me lo explique

[capitanea]

Se va a cumplir mi primer mes, y a pesar de todo lo comentado sobre la mejor calidad de la atención al cliente de movistar, con respecto a otras y que por eso se paga algo más, de momento he de diferir de ello.

Tengo fusión tv, de la de 42 euros, y todavía no tengo, tras un mes, la tv online. Me registré a través de la página y a esperar el correito con las explicaciones, activación, contraseña y ususario. Tres días después, sin llegar nada (ni en spam, ni en ningún lado) vuelvo a intentarlo y me dice que el cliente no tiene esa posibilidad. Llamo al 1004 que si al servicio tecnico, que si en este no es, vuelvo al 1004, otra vez lo mismo, hasta que alguien del 1004 el 31 de Julio me da de alta y que espere el correito, entre 24 y 48 horas. Espero unos cinco días y nada, vuelto al periplo del 1004, que si si está pedido, que si me espere, que si el servicio técnico, que si el servicio tecnico no es. En fin, 7 u 8 llamadas y todavía sin el servicio de tvonline.

Cuando me pasen el recibo por el banco les pagaré sin embargo ustedes no cumplen con la parte de su contrato.

Esto no es incumplimiento de contrato? Como puedo hacer una reclamación formal?

[capitanea]

"su linea no dispone de este servicio...."

Eso me pone cuando intento darme de alta a través de la página web.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola :

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados

Por favor, de los siguientes datos, envianos los que conozcas:
Nombre titular , NIF , teléfono , móvil de contacto (opcional).

ID de Usuario: correo electrónico que te identifica en el servicio.
Dispositivo: identificación del dispositivo que falla (PC, móvil, tablet, etc.). Modelo y marca.
Version: identificación de la versión del PC (XP, W7, W8, MAC, etc) y su navegador (IE x.x, Crome x.x, Firefox x.x). En el Móvil o tablet marca (Samsung, LG, etc) y versión del SO (Android X.X o iOS x.x)
CbD (Contenidos bajo demanda): en el caso de contenidos el nombre e ID del contenido.
Descripción del problema: descripción lo más detallada posible del problema.

Saludos,

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días capitanea

He movido este hilo al foro de contratación por que por la respuesta que te da la página el problema es de contratación,  tienes que enviar tus datos privados a un moderacdor de contratación cunado te lo soliciten.

Saludos

luismi