Hola @benzfree Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNi del titular de la misma, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Ivanmope !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNi del titular de la misma, junto con la persona y teléfono de contacto.
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Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @jaaelvi !
Compruebo que ya tienes otro hilo abierto con la misma incidencia que aquí expones.
Si quieres, para no duplicar las gestiones, seguimos realizando seguimiento y tratando tu incidencia en el otro hilo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Me sorprende que Movistar todavía no tenga solución al problema de acceso surgido con su propia APP.
Hola @benzfree !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos realizado unas comprobaciones y vemos que a nivel administrativo no está correcto, no te reconoce que tengas instalado el router HGU y por ese motivo la aplicación te dice que solo es compatible con dicho dispositivo.
Te reporto el hilo al foro comercial para regularizar el parque y te permite acceder a la aplicación.
Gracias, un saludo, Mar.
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Gracias por la respuesta, pero esto no soluciona el problema y ahora queda en el aire como algo que dejáis en manos de un FORO COMERCIAL que yo personalmente no sé que es y desconozco como seguirá haciendo seguimiento de la incidencia que he abierto.
¡Hola benzfree!
Vamos a pasar nota para que se pueda solucionar lo antes posible.
Le pido disculpas por el tiempo demorado.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola benzfree!
¿Me puede indicar que versión de ios está utilizando en los dispositivos?
Un saludo.
Samuel
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Hola Samuel,
Tengo instalada la versión 12.1.1
Saludos,
¡Hola benzfree!
Le he realizado un reinicio de fabrica y una telecarga al router.
Compruebe si ahora puede acceder correctamente.
Un saludo.
Samuel
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Hola Samuel,
Sigue sin funcionar, he reinstalado la aplicación y nada.
Te adjunto una captura de pantalla.
Saludos,
¡Hola benzfree!
¿Puede probar a eliminar la aplicación smart wifi y volver a descargarla de la app de descargas?
Un saludo.
Samuel
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Hola,
He eliminado la aplicación y descargado de nuevo, sigue sin funcionar.
Saludos,
¡Hola benzfree!
Voy a abrirle una incidencia para que el técnico se lo pueda solucionar.
Le llamará lo antes posible para darle una solución.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola benzfree!
Veo que la incidencia esta cerrada.
¿Me puede indicar si tiene solucionada su incidencia?
Un saludo.
Samuel
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Hola Samuel,
La incidencia ha sido solucionada con el cambio de router por parte del técnico que acudió a mi domicilio.
Muchas gracias por las gestiones.
Saludos,
¡Hola benzfree!
Me alegro que ya le esté funcionando correctamente.
Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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