Hola @Xarmys
Bienvenid@ a la Comunidad.
Vamos a mover tu hilo con los compañeros del Área técnica para que puedan ayudarte.
Un saludo
Tere
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Hola @Xarmys
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Xarmys
Hemos recibido los datos de forma correcta. muchas gracias. Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Xarmys
¿El mensaje de error te lo indica al introducir el DNI y la contraseña o es cuando intentas entrar en alguno de los apartador de la app, por favor? Si es al introducir el usuario ¿Has probado a cambiar la contraseña de Mi Movistar por si se ha bloqueado, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Buenas!
A la aplicación entro sin problema, es al intentar entrar en alguna de las opciones, como la dispositivos o la de perfiles donde sale el error.
Hola @Xarmys
Como nos comentaste que sigue fallando a pesar de la actualización que hicimos, se ha abierto una avería para que lo revisen ya desde la unidad encargada (te hemos enviado por privado los detalles de la misma)
Una vez más, te agradecemos que hayas realizado estas comprobaciones y esperamos que quede solucionado lo antes posible. En caso de que nos quieras indicar cualquier información adicional, solo tienes que respondernos en este mismo hilo que dejaremos abierto.
Un saludo
Griselda
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Hola @Xarmys
Nos alegramos de que ya te lo hayan podido solucionar, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Soraya
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