Buenos días,
Después de la última actualización de la app , ya que antes funcionaba perfectamente, me sale el mensaje:
"lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia "
Veo que hay varios posts con el mismo problema pero sin soluciones.
El router es:
Nombre del equipo: MitraStar HGU
Modelo: GPT-2541GNAC
Versión Hardware: tmp_hardware1.0
Versión Software: ES_g003_100VNJ0b54
Versión Firmware: ES_g003_100VNJ0b54
Reseteado y la App instalada y desinstalada varias veces en varios móviles.
¿Algo nuevo?
Hola e.santiño bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola e.santiño:
Hemos intentado realizar un reset de tu router en remoto pero no nos ha sido posible, por favor realizalo y cuando lo realices desinstala e instala la APP, e indícanos si ya te funciona correctamente.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @e.santiño
Consultamos el estado de la linea y te comentamos...
Saludos Pilar
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Buenos días @e.santiño
He revisado tu linea y la incidencia continua abierta, los técnicos están trabajando para resolver tu problema.
Nos mantenemos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @e.santiño
He revisado tu linea y continua con la incidencia abierta, los técnicos están trabajando para resolver el problema.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @e.santiño
La incidencia continua activa y los técnicos están trabajando para resolverlo.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @e.santiño
Disculpa las molestias, la incidencia de tu linea sigue abierta.
Acabamos de reiterarlo.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @e.santiño.
La incidencia continua en estudio,
Seguimos pendientes del boletín de la incidencia por si hay alguna notificación nueva para informarte.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @e.santiño.
La incidencia sigue abierta, hay algunos casos como el tuyo que no pueden acceder, los técnicos están trabajando para resolver el error y que todos los clientes puedan utilizar la APP SMART WIFI.
Seguimos pendientes del caso y cualquier novedad te informamos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @e.santiño
Acabo de comprobar que la incidencia de tu linea sigue abierta, acabo de reiterar el caso de nuevo.
Un saludo.
Alejandro
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