Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Buenas noches,

 

Desde hace 2 semanas estoy intentando entrar en la app Smart Wifi desde 2 tlfs distintos, un BQ Aquaris E5s versión Android 6.1 y desde un Samsung Galaxy S5 (creo que versión de Android 5.0 o 5.1) y no logro entrar, desde los 2 tlfs salta el mismo mensaje = Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener más información llamando al 1004.

 

He llamado al 1004, desde ahí me pasan al 1002 y desde el 1002 con 3 operadores distintos, el primero me dijo que habia una incidencia en el sistema y ahora no me podía ayudar, que llamara más tarde. La segunda tras 15min al tlf, me pone en espera para consultar unos datos y me cuelga y en la tercera llamada me dicen que no me lo pueden solucionar por tlf, que abra un post aquí.

Los datos son correctos ya que si me equivoco en la contraseña, salta un mensaje de que el usuario o contraseña son invalidos y no puedo entrar..

Por favor ¿alguien me ayuda a entar?

El mensaje que sale es este =a.jpg

 

 


Gracias,
Un saludo,
Nacho.

Mensaje 1 de 23
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22 RESPUESTAS
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Buenos días @jimg!

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Las tres premisas importantes para que la APP Smart WIFI funcione correctamente son:

 

Tener en el router HGU activado en la linea (de forma administrativa)
Tener la última versión de software del router
Tener la última versión de la APP Smart WIFI instalada en tu dispositivo.

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 2 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
Hola, desde los mensajes privados solo me dicen que siguen revisando la incidencia y no se soluciona..
Mensaje 3 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

¡Hola jimg!

 

Te informo que nuestros compañeros siguen trabajando para solventar tu incidencia lo antes posible. Iremos informándote según tengamos novedades sobre la misma.

 

Saludos.

 

Samanta



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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Buenos días @jimg

 

Hemos comprobado que la incidencia sigue abierta.

 

De todas formas indicarte que tras ser un error frecuente con bastantes usuarios hemos pasado nota interna a nuestro departamento de coordinación para que traslade este error al departamento adecuado y podamos encontrar una solución lo antes posible.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 5 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
Hola Alejandro,

Me quiere decir que el pasado 23 de dic cuando me pidió los datos por privado no categorizasteis la incidencia correctamente y el 6 de enero que revisó su compañera Samanta la incidencia... Tampoco supo escalarla a su lugar correspondiente?

¿2 semanas y media de incidencia con mas usuarios que les pasa lo mismo y todavía no sabeis cuando se va a solucionar?
Mensaje 6 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Hola @jimg.

 

El día 23/12/2018 nos indicaste el problema y como todo usuario que nos pide ayuda, le solicitamos los datos si no los tenemos asociados a tu perfil de la comunidad. A continuación se te indico hacer una serie de comprobaciones a nivel particular como a todos los usuarios.

 

A día 28/12/2018 como la incidencia no tiene solución, se da parte a los técnicos para que resuelvan tu caso, todavía a nivel particular y sin saber que se puede tratar de una incidencia general.

 

A día de hoy, esa incidencia continua abierta, pero estos técnicos han indicado en el parte de la incidencia que es un cliente que no esta bien provisionado en el sistemas.

 

Al ser un error que hemos detectado varios compañeros, se pasa nota interna a nuestros coordinadores para que de aviso al departamento adecuado sobre dicho error. A día de hoy estamos a la espera que ese departamento nos informe de alguna solución.

 

De nuevo, pedirte disculpas por el error, esperemos que los técnicos resuelvan el error lo antes posible.

 

Un saludo.


Alejandro.

 

 



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Mensaje 7 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
¿Qué significa que soy un cliente que no estoy bien provisionado en el sistema?
Mensaje 8 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Disculpa @jimg.

 

Este es el comentario que han dejado los técnicos especialistas en el boletín de tu incidencia abierta.

 

Entendemos que se trata de un error del perfil creado en dicha APP. Como te he indicado tenemos bastantes usuarios con el mismo error y por eso hemos pasado nota interna.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
Gracias, quedo a la espera
Mensaje 10 de 23
206 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Buenos días @jimg.

 

He comprobado que el error se puede tratar de un error administrativo en tu linea.

 

He informado al departamento comercial sobre dicho error.

 

Muevo el hilo para que te puedan ayudar.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 11 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Hola @jimg.

 

Consultamos y te comentamos

 

Saludos Pilar



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Mensaje 12 de 23
184 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
Gracias, creeis que podreis decirme algo pronto?
Mensaje 13 de 23
179 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Hola @jimg :

 

Tenemos detectada la incidencia y necesitamos abrirte una incidencia para corregirla.

Para ello, necesitamos que nos envíes por mensaje privado una foto de tu NIF por ambas caras.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 14 de 23
137 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Hecho, ¿cuando podría estar resuelta?

 

Gracias

Mensaje 15 de 23
112 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Hola jimg

Hemos abierto una incidencia para poder solucionar el acceso a la app smart wifi. 

Nos te podemos dar un plazo pero nos quedamos pendientes. 

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 16 de 23
108 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
Gracias, muy amable

Quedo a la espera
Mensaje 17 de 23
107 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

OK  @jimg

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 18 de 23
105 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Hola @jimg

 

Hemos comprobado que la incidencia ya ha sido cerrada.

 

¿Funciona correctamente?

 

 

Un Saludo; Raquel

 

 



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Mensaje 19 de 23
54 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
Hola, pues no sé por qué se ha cerrado porque sigue sin funcionar
Mensaje 20 de 23
49 Visitas
Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

Hola ebarreal:

 

Hemos realizado unas actuaciones en tu línea y en tu router en remoto, desinstala e instala la APP Smart Wifi e indícanos si te funciona correctamente.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 21 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
Hola. Sigue sin funcionar, pero no quiero que hagan nada más. Porque esperaba que me avisaran antes si iban a actuar sobre mi router
Por favor cierren la incidencia
Mensaje 22 de 23
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Re: Smart Wifi - lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia
Lo acabo de comprobar y si, gracias
Mensaje 23 de 23
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