Editado 05-02-2019 18:06
Editado 05-02-2019 18:06
Desde hace un tiempo, la app Smart Wifi no funciona. Al poner mi DNI y contraseña me dice que los datos son incorrectos. Y si que lo son porque son los mismos con los cuales me conecto a "Mi Movistar".
He intentado cambiando de contraseña y todavia no me va.
Hola crisvety21 y bienvenid@ a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola crisvety21 ,
no hemos recibido en tu mensaje privado el número fijo al que haces referencia y por el que vamos a acceder para hacer comprobaciones.
Puedes enviarlo pinchando en el siguiente enlace.
Un saludo,
Víctor
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Hola crisvety21 ,
puedes confirmarnos si puedes acceder directamente al Portal Alejandra con las mismas claves que a Mi Movistar?.
Un saludo,
Víctor
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OK crisvety21 ,
has probado la APP en diferentes equipos?.
Un saludo,
Víctor
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A ver pero en serio, he probado todo sino no escribiría . Soy tecnica de informatica también y si os escribo es para que me resolvéis el problema
Llame y me quede más de 1h y nadie sabia de que le estaba hablando y me han transferido de un servicio a otro .
Hola crisvety21 ,
necesitamos que efectúes un reset de fábrica del router. Cuando lo hagas y tengas los 4 indicadores en azul fijo, espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router para que se rearme de nuevo.
Después prueba de nuevo a acceder a la APP Smart Wifi.
Un saludo,
Víctor
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Editado 08-02-2019 17:58
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Hola crisvety21 ,
como veas, pero desde aquí como área técnica, intentamos descartar con pruebas en el router y desinstalando la APP y volviéndola a instalar si se trata de una incidencia relacionada con el mal funcionamiento de ambos.
Si lo que quieres decir es que es un asunto administrativo, confírmanos si remitimos el hilo al área comercial para que hagan otro tipo de comprobaciones.
Un saludo,
Víctor
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Hola crisvety21 ,
si continúas con la incidencia y consideras que a nivel administrativo pueda haber algún error, confírmanos si remitimos el hilo al área comercial para que hagan otro tipo de comprobaciones.
Un saludo,
Víctor
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OK crisvety21 ,
remitimos el hilo al área comercial para la revisión de los datos administrativos con respecto a la APP que comentas tal y como nos solicitas.
Un saludo,
Víctor
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Hola @crisvety21,
Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @crisvety21,
Estamos comprobando que comercialmente esté todo correcto, cuando hayamos finalizado te lo comunicaremos.
Saludos, AnIB-Movistar.
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@crisvety21 te confirmamos que comercialmente está todo correcto. Tendrías que seguir las instrucciones de los técnicos.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @crisvety21
¿Contactaste con el departamento técnico para resolver la incidencia?, sino transferimos desde aquí tu consulta.
Esperamos tu respuesta.
Saludos
Toñi
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