Smart Wifi

Smart Wifi

Desde hace un tiempo, la app Smart Wifi no funciona. Al poner mi DNI y contraseña me dice que los datos son incorrectos. Y si que lo son porque son los mismos con los cuales me conecto a "Mi Movistar".

 

He intentado cambiando de contraseña y todavia no me va. 

 

 

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS
Re: Smart Wifi

Hola crisvety21  y bienvenid@ a la Comunidad!!
 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 2 de 16
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Re: Smart Wifi

Hola crisvety21 ,

 

no hemos recibido en tu mensaje privado el número fijo al que haces referencia y por el que vamos a acceder para hacer comprobaciones.

 

Puedes enviarlo pinchando en el siguiente enlace.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 3 de 16
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Re: Smart Wifi

Hola crisvety21 ,

 

puedes confirmarnos si puedes acceder directamente al Portal Alejandra con las mismas claves que a Mi Movistar?.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 4 de 16
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Re: Smart Wifi

si que puedo. 

Mensaje 5 de 16
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Re: Smart Wifi

OK crisvety21 ,

 

has probado la APP en diferentes equipos?.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 6 de 16
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Re: Smart Wifi

A ver pero en serio, he probado todo sino no escribiría . Soy tecnica de informatica también y si os escribo es para que me resolvéis el problema

 

Llame y me quede más de 1h y nadie sabia de que le estaba hablando y me han transferido de un servicio a otro . 

Mensaje 7 de 16
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Re: Smart Wifi

Hola crisvety21 ,

 

necesitamos que efectúes un reset de fábrica del router. Cuando lo hagas y tengas los 4 indicadores en azul fijo, espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router para que se rearme de nuevo.

 

Después prueba de nuevo a acceder a la APP Smart Wifi.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 8 de 16
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Re: Smart Wifi
Pues vaya. Bueno no voy a hacer esto porque no quiero que se me vaya toda la configuración del router y además no solucionará nada si es software y tenéis el control vosotros.

Lo que no me funciona es la contraseña en la aplicación porque hace 1 mes habéis actualizado vuestro sistema de datos.

Entonces me lo tenéis que desbloquear vosotros.

Gracias.
Mensaje 9 de 16
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Re: Smart Wifi

Hola crisvety21 ,

 

como veas, pero desde aquí como área técnica, intentamos descartar con pruebas en el router y desinstalando la APP y volviéndola a instalar si se trata de una incidencia relacionada con el mal funcionamiento de ambos. 

 

Si lo que quieres decir es que es un asunto administrativo, confírmanos si remitimos el hilo al área comercial para que hagan otro tipo de comprobaciones.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 10 de 16
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Re: Smart Wifi

Hola crisvety21 ,

 

si continúas con la incidencia y consideras que a nivel administrativo pueda haber algún error, confírmanos si remitimos el hilo al área comercial para que hagan otro tipo de comprobaciones.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 16
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Re: Smart Wifi
Si por favor.
Mensaje 12 de 16
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Re: Smart Wifi

OK crisvety21 ,

 

remitimos el hilo al área comercial para la revisión de los datos administrativos con respecto a la APP que comentas tal y como nos solicitas.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 13 de 16
69 Visitas
Re: Smart Wifi

Hola @crisvety21,

 

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.

 



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Mensaje 14 de 16
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Re: Smart Wifi

Hola @crisvety21,

 

Estamos comprobando que comercialmente esté todo correcto, cuando hayamos finalizado te lo comunicaremos.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 15 de 16
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Re: Smart Wifi

@crisvety21 te confirmamos que comercialmente está todo correcto. Tendrías que seguir las instrucciones de los técnicos.

Saludos, AnIB-Movistar.



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