Smartphone gratis con fusion tv contigo por internet.

[LEVIATHAN]

Buenas tardes.

Solicito ayuda para resolver un pequeño problema.

Hace unos 12 días, cambie la tarifa de teléfono que tenía mi SUEGRA por esta otra: FUSION TV CONTIGO y lo hice  por INTERNET, ya que por ese medio,  regalaban un Smartphone.

Al rellenar la pagina de contratación, escogí el Smartphone SAMSUN GALAXY YOUNG 2 y recogida en tienda.

Pues bien, ya está todo funcionando y solo me falta resolver el tema del Smartphone.

¿Quién me puede ayudar? Porque….

He ido a una tienda y me han mirado como si tuviera el Ébola.

Llamo al 1004 y se lavan las manos, lo que se contrata por internet, se resuelve en internet…

Ole, ole y ole.

Lo más que conseguí fue que abrieran una incidencia, ticket, apartado o como quieran llamarlo.

Les deje mi teléfono móvil  y me indican que telefónica online se pondrá en contacto conmigo…han pasado 5 días ya y mi móvil en silencio.

Ole,ole y ole.

Por privado daría número de la incidencia abierta

Agradecería mucho ayuda para resolver esta pequeña tontería, que se me facilite código para recoger Smartphone o lugar donde dirigirme para que me resuelvan esto.

Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @LEVIATHAN  Gracias por participar en la comunidad.

Envíame por mensaje privado tus datos, echo un vistazo a la reclamacion y te comento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @LEVIATHAN 

Te he gestionado una reclamación solicitando la entrega del bono de terminal sansung a coste cero, por privado te envio el nº de reclamación, hay que esperar respuesta por parte del departamento de reclamaciones, estos contactan directamente contigo.

Saludos

[LEVIATHAN · Accepted solution]

Muchas gracias por tu ayuda Pilar.

Saludos.

[LEVIATHAN]

Pilar, mi reclamacion ha sido desestimada.

enlace a la oferta

http://www.movistar.es/particulares/ficha/res-fusion-contigo-10

realice la contratacion por internet para el movil coste cero....

si no se atiende mi peticion no me quedara mas remedio que acudir a denunciar donde corresponda.

Jamas volvere a contratar nada con movistar por internet, una y no mas.

Saludos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @LEVIATHAN 

He estado echando un vistazo y efectivamente la reclamación se ha cerrado como improcedente, lo siento no puedo hacer nada. Reclama en segunda instancia en defensa del cliente a traves de

http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html espero que consigas por aquí el terminal ofertado.

Saludos