Buenos días @jptr.
Para poder ayudarte con exactitud indícanos los dos últimos números de tu linea fija.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @jptr.
He comprobado tu linea fija y todo parece correcto, dispones de router HGU activado a nivel administrativo en tu ficha con la última versión de software que permite utilizar dicha APP.
Además, he comprobado el router en red y compruebo que la red WiFi de 5 GHZ funciona ya que ahora mismo he visto que tienes un dispositivo de Apple conectado (iPad) a ella además de otro dispositivo de Amazon.
Lo que no puedo verificar ahora mismo es el amplificador, ¿es de Movistar?.
En primer lugar, desinstala la APP y vuelve a instalar.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @jptr.
En tu ficha comercial no veo activado ningún Videobridge de Movistar, muevo el hilo al área comercial para que lo revisen el caso.
Un saludo.
Alejandro
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Hola
Indícanos si éste es el videobridge (amplificador) que tienes.
Salu2
Maribel
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Hola @jptr :
¿Cómo adquiriste dicho dispositivo?
Porque no nos aparece que lo tengas en tu ficha de cliente.
Necesitamos una fecha aproximada de cuando te lo enviamos/instalamos y si tienes el número de pedido.
Un saludo Miguel.
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Hola @jptr :
Vale, por eso no nos aparece contratado en tu ficha.
También por ese motivo no lo puedes gestionar a través de la app.
Es un dispositivo, que aunque sea compatible, no está asociado a tu ficha de cliente y por ese motivo, la app no lo reconoce.
Un saludo Miguel.
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Hola @jptr :
¿Alguna otra consulta?
Un saludo Miguel.
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Hola @jptr :
De nada.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo Miguel.
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