Sobre el cambio de domiciliación y un posible problema

[Aizkora]

Buenos días

A mitad del mes pasado realicé un cambio de domiciliación bancaria a través del área de clientes de la web de Movistar.

El día de ayer recibo correo como cada mes informándome de mi próxima factura y al hojear la misma observo que mencionan la entidad bancaria de la cuenta anterior.

Entro de nuevo al portal de Mi Movistar y puedo comprobar que figura la nueva cuenta y es correcta.

Me preocupan 2 cosas, dado que según la factura el importe se pasará al cobro a partir del día 7... y es la posible suspensión del servicio al tratar de cobrarlo en una cuenta que ya no existe y por lo que veo, la consiguiente penalización por rehabilitación del mismo.

Por ello publico este mensaje con la suficiente antelación esperando poder solucionar esto y recibir asistencia para evitar esta problemática.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Aizkora,

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar 🙂

Si el período de facturación se cerró antes de que cambiases el número de cuenta, ten presente que la factura (a la que pertenece ese período de facturación) se emitirá con el número de cuenta antiguo.

Te dejo este enlace donde puedes ver las formas de pago que tienes disponibles para abonar esa factura además de aclarar otras dudas que puedas tener.

Un saludo!
Oscar.

[Aizkora]

Hola Oscar

Mis facturas comprenden periodos que van de un día 22 de un mes al 22 del mes siguiente y se pasan al cobro un día 7. El cambio de domiciliación lo realicé el 15 de Enero.

¿Esto es para tí dentro del periodo de facturación? ¿Cuál, según tú, es el día ideal para realizar el cambio?

Agradezco tu pronta respuesta, pero ésta es demasiado genérica y no hace foco en el posible problema que viene y que trato de evitar : tanto el corte del servicio, tener que esperar a ser notificado de la factura pendiente y además un recargo por rehabilitación de servicio.

Quedo a la espera a que se me soliciten datos para que hagan las comprobaciones pertinentes y se me aclare el tema.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Aizkora

Si está dentro del período de facturación, pero indícanos en un mensaje privado el nif, nombre y  número de teléfono con los datos de la nueva domiciliación para poder confirmártelo

Un saludo

Yolanda 

[Aizkora]

MP enviado

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Recibido tu privado @Aizkora

Te informaremos a la mayor brevedad 

Un saludo

Yolanda

[VeroML-Movistar]

Hola @Aizkora

Ya está realizado el cambio, en principio si se ha realizado antes del día 22 la factura debe cargarse en la nueva cuenta, no obstante si tienes aun activa la antigua, verifica si se carga en ella, puede darse el caso de el sistema no haya regularizado los datos bancarios hasta varios días después de que se hiciera el cambio en tu ficha de cliente.

Un saludo

Vero

[Aizkora]

Como indiqué en mi post inicial, la cuenta anterior ya no existe.

Por lo que veo, nadie puede decirme a ciencia cierta en qué cuenta se va a emitir el cargo correspondiente y sólo puedo esperar acontecimientos...

Genial, volveré a pasarme por aquí a partir del día 7 para informaros si me ha tocado el Gordo o no con este tema.

Un saludo

[VeroML-Movistar]

Hola @Aizkora

DIsculpa que no pueda ser más concreta no puedo acceder a los datos de la factura para ver en que cuenta se va a cargar, entiendo que debería ser en la nueva, sino ha surgido ningún imprevisto en el volcado de datos para el sistema de facturación.

Un saludo

Vero

[Aizkora]

Afortunadamente, el cargo se realizó ayer en la cuenta correcta.

Un saludo, azules