Solicité fibra el 31-1 ... sigo esperando... va para largo...

[Intbn84]

Pues bien, tras solicitar el cambio de adsl a fibra el dia 31 de enero, tras la visita de los técnicos alla a principios de febrero y el posterior pasotismo por parte de movistar desde entonces.. sigo esperando. Varias llamadas, varias reclamaciones, cada vez una respuesta distinta, falta de CTO, CTO ya resuelto, se pondran en contacto en 48h, no se sabe nada, una semana, ahora dos... en fin, No hacen más que demostrar la INCOMPETENCIA de esta compañia, mientras tanto, sigo a la espera hasta que me canse y me lo lleve todo a otra compañia...

[Ascen-Movistar]

Hola @intbn84 

Si me envias un mensaje privado con los datos del titular de la línea (nif,telf) veo que le ocurre a tu pedido y si hay fecha de previsión para solucionarlo.

Saluds

[Leander]

Me pasa lo mismo, tengo fibra reservada desde AGOSTO 2014 (aun sigo con ADSL 10M, 3 veces a la tienda de Movistar, que me avisarían en 48h, y un familiar me ayudó a llamar 1004 (tengo audición reducida) nada de nada, no dan respuesta.
Hicieron la obra en la comunidad allá en OCTUBRE pero quedó en eso, falta empalmar a las viviendas.
A 50mts de mi casa están disfrutando de la fibra hace mucho ya.
Es una desesperación que tiene fácil salida excepto que algún moderador o comercial me de una solucion YA por favor.
Reciban un saludo.

[Ascen-Movistar]

Hola  @Leander 

Enviame un mensaje privado con los datos del titular de la línea (nif,telef) y lo veo también.

Saluds

[Leander]

Ya le he enviado los datos, gracias

[Ascen-Movistar]

Hola @Leander

He comprobado que el despliegue en tu domicilio aun no ha finalizado se encuentra en cobertura inminente, he realizado una consulta al departamento de despliegue para ver por que no han finalizado y si tienen una fecha prevista. Cuando me respondan te lo comunico.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola  @Intbn84

He comprobado que tu pedido anterior se anuló por no haber circuito en el domicilio, no se pudo finalizar el despliegue por falta de permisos de fincas colindantes,he visto que tienes nuevamente otro pedido en curso de fecha 13/03/2015 pero también esta retenido por falta de circuito, como te indicó la moderadora @AnIB-Movistar  el pasado mes.

Saluds

[Leander]

Muchas gracias, espero que llegue pronto, trabajo en una multinacional con 1500 trabajadores, y no puedo unirme a partidas de PS4 con un grupo de compañeros al salir del trabajo por caídas de conexión ( los 10 MB DE ADSL en realidad se queda en 3-4 por la TV).
Algun compañero que también es vecino me pregunta por la fibra de Movistar (y por la Tv HD) y por mi problema no se que contestarle.

Y espero que se solucione pronto el problema de Intbn84, un saludo y gracias por la pronta contestación, ya me avisaras cuando finalicen el despliegue, ya son muchos meses con la misma fase, no es normal.

[Leander]

Por si acaso y por añadir algo, acabo de hablar ahora mismo con el presidente de la comunidad, tenéis los permisos firmados desde el año pasado, es cosa de ustedes dar el paso.

[javibcn]

Yo tengo las cajas puestas hace 2 meses y nada de nada soi de. Barcelona

[Intbn84]

Indicarte que el pedido del 13/3 que me comentas deben habermelo hecho desde movistar pq yo no he hecho nada: si que es verdad que ayer viernes empecé a recibir varios mails de movistar.

Y en cuanto a lo que me comentas de que no hay circuito en mi domicilio, siendo un edificio de dos plantas de mi familia, no hay posibilidad de falta de permisos. Cuando lo solucionareis?? Eso es lo que me interesa, este mes, este año?

Es de lo que me quejo, de que me digais que no se puede instalar ahora mismo y os quedeis tan anchos sin darme fechas, ni soluciones, ni explicaciones.

Además en cada llamada al 1004 aparece una versión distinta, a veces esta todo solucionado y ya se puede poner la fibra, en otras se pasa el problema al departamento de instalación, otras veces me dicen que en 48h los técnicos se pondras en contacto... Esa falta de coherencia y de coordinación molesta mucho.

[Leander]

¿Aun no han respondido el departamento de despliegue?

[Intbn84]

Que va, en la última llamada que hice el lunes, me dijeron que comprendian mi problema, qué ya era demasiado tiempo sin arreglarlo, que pasaban otra queja al departamento de instalaciones y que esta vez ya se solucionaria... no confio en ellos ya. Esto es lo que lleban diciéndome desde hace casi 2 meses... pero no hay manera. Y como ves los moderadores aquí tampoco me aportan ninguna solución, solo saben decir que hay un problema y que no se instalará la fibra... estoy en un bucle.

[Leander]

Vaya, yo tampoco se nada. 😞
Aquí tenemos fibra óptica, y no de Movistar, una llamada y en 24-48 horas ya lo puedo disfrutar.
Creo que voy a mirar mi permanencia, porque ya no puede ser...

[Ascen-Movistar]

Hola @Leande

Aún no he tenido respuesta , sigo a la espera.

Saluds

[Leander]

Pero bueno!!! ¿Que pasa con ese departamento? ¿Pasa de vosotros? Esto no es eficiencia.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Leander

Me responden que aproximadamente en un mes tienes cobertura de fibra.

Saludos

[Leander]

Ok! Gracias Pilar! Reciba un saludo.

[JLMoPe]

Típica respuesta: " en un mes tienes fibra"

Así llevo desde enero, en contínua cobertura inminente, lo que hacen es que actualizan la fecha pero el estado sigue el mismo, y llamada tras llamada o post tras post en la comunidad te dicen: "en un mes tienes fibra".

Saludos y paciencia

[Leander]

Estoy igual :-(((((((

[JLMoPe]

Lo de Movistar con la fibra no tiene nombre.

Yo llevo desde enero en cobertura inminente y ayer después de unas cuantas llamadas al 1004, decido darme de baja. Pues la teleoperadora del Dpto. de bajas estaba indignada diciendo que como es posible que después de 4 meses en este estado nadie haya enviado a un técnico, y que ella me lo envía en 24/48h. Pues nada, ese el el plazo que tienen para que me vaya a otra compañía (Ono).

Estando a 2015 y que no den fibra en Madrid...alucinante

Saludos amigos y paciencia con la cobertura inminente!!

[Intbn84]

Bueno, yo sigo exactamente igual, lo mio es más frustrante, pq yo dispongo de cobertura desde enero, mis vecinos tienen fibra y yo, por culpa de la mala instalacion de movistar, no puedo tenerla. HE puesto infinitas reclamaciones con las posteriores fechas de resolucion, siempre incumplidas. No saben ni lo que dicen. Me han dado el plazo de 1 mess, 2 o 3 veces ya.

Me iria a otra compañia, el problema es que no tengo fibra con nadie más, sino ya me habria ido de movistar, compañia de incompetentes integrales.

[Leander]

Lo de ONO ya lo ha pedido un vecino y puesto en 48 horas, igualmente quien me atendió en una tienda física Movistar se puso "furioso", es mas un problema de subcontratas que instalan la fibra que otra cosa, no parece que cumplan los plazos.
Mañana voy otra vez a la tienda y les doy un ULTIMÁTUM.
Es irónico, con lo difícil que es llegar a los clientes en temas dé marketing, cuando los tienen llamando a su puerta ni les acogen como deberían.
Un saludo amigo.

[JLMoPe]

Lo tengo muy claro, y después de 4 meses que ya es bastante, mañana si no tengo respuesta me voy a Ono, además hasta el 05/05/2015 no tengo penalización por irme. Me lo han puesto en bandeja.

Saludos

[JLMoPe]

Bueno, pues al final me dí de baja, es increíble que aun dándose plazos ellos mismo ni te llamen. No sólo no se preocupan por dar el servicio de fibra o mantenerte en estado cobertura inminente 4 meses,  sino que ni se molestan en hacer seguimiento de las reclamaciones puestas por los clientes.

Un saludo a todos y ojo con el tema de contratar con Movistar estando en cobertura inminente.