Solicitar cambio perfil de 6 a 10

[tommycarmona]

Hola,

He llamado al 1004 y me comentan que para mi conexión (perfil 6) podría perfectamente solicitar un cambio de perfil de 6 (actual) a 10. Tengo TV y trabajamos dos en casa. He observado que con la tele encendida, la bajada se me queda en 2.41, mientras que la subida a 0.45. Esto hace que se me entrecorte mucho las llamadas y compartir pantalla vaya con retraso.

Alguien me puede ayudar con este cambio y ver como va?

[Técnico-Movistar]

Hola @tommycarmona y bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por ello.

Para poder revisar tu línea necesitamos que nos envíes por privado  (pincha aquí)  los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
 Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Contéstanos también a lo siguiente:

-Solo te da fallos en la conexión con la tv de Movistar encendida 

-Desde cuando te sucede.

-Las conexiones las haces con wifi  o también tienes algún dispositivo conectado con cable al router.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Carmen

[tommycarmona]

Hola,

Te he contestado por privado en lo que me preguntaste. ¿necesitas algo más o lo tienes todo?

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @tommycarmona.

En primer lugar pedirte disculpas por la tardanza en al respuesta. Confirmarte que revisando tú línea observamos que tienes un servicio de Hasta 10MB pero que en realidad efectiva la velocidad que te llega es de entorno a 6MB. Esto siempre es por cable, por wifi la velocidad siempre será sensiblemente inferior y más inestable. Para comprobar si esto se puede ampliar, podemos mover, si lo deseas, este hilo con los compañeros de comercial que te lo podrían confirmar. 

En cualquier caso, para verificar si se puede obtener una mejoría, hemos modificado el canal por el cual se trasmite la red fija en busca de uno menos saturado y que mejore la conexión, ¿puedes comprobarlo, por favor?

Un saludo.

Fernando. 

[tommycarmona]

Buenas,

Por cable me sale lo que ves abajo. Hablando con el 1004 me dijeron estaba en 6, no en 10.  Esta es mi prueba con cable:

Esto no me mejora mi día a día. ¿puedes mover este tema con quien sea?

[Técnico-Movistar]

Hola @tommycarmona.

Esos datos de velocidad por cable no son correctos, pedirte disculpas por la incidencia. Sería conveniente en primer lugar realizar un reset eléctrico del dispositivos (desconectando el cable de al corriente directamente del router) durante al menos un minuto y volver a hacer el test. 

Con esto debe haber una importante mejora, pero si no fuera así habría que hacer un reset de fábrica  (en el enlace podrás ver como hacerlo) y probar tras ello. Esperamos a que nos comuniques  los resultados, gracias por tu paciencia.

Un saludo.

Fernando. 

[tommycarmona]

Buenas,

He reiniciado el router de fabrica (es nuevo, no tiene ni un mes) y entre subida y bajada no llega a 5. Si le meto la tele, se me bajará a 3.

Sigo diciendo que no veo que esté en 10.

Yo con estas valocidades no puedo teletrabajar y tener niños en casa (ya teletrabajaba antes) y estoy pagando 140. Necesito una solución y pásame con un superior por favor si no puedes.

Historial:

- Mil incidencias.

- Envio de 2 routers ya.

- Luego que solicite via foro el paso a perfil 10 (me confirmaron estaba en 6).

- Me decis que estoy en 10 ....

- Sigo sin llegar a 5.

[Técnico-Movistar]

Hola @tommycarmona 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,y por la tardanza en contestar, hemos comprobado que después de las pruebas que te habíamos pedido, tienes test recientes en valores entre los 3Mbps y los 4Mbps,como te han indicado tienes un servicio de Adsl de ancho de banda de hasta 6Mbps , la conexión a la tv resta conexión de internet hay una reserva del ancho de banda para que se posible el uso del descodificador, te dejo un post para que te pueda ayudar.Los datos que tienes de acceso a internet son correctos en este momento , y si tienes la tv y mas dispositivos conectados simultáneamente mas reducida sera la velocidad, al no tratarse de un servicio de Fibra la velocidad no es simétrica,te  pido disculpas.
Espero que la información que te hemos aportado te pueda ayudar.

Por otra parte si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
 

Un saludo
Soraya

[tommycarmona]

Buenas tardes Soraya,

Por la misma razón solicito cambio de perfil de 6 a 10 para disfrutar de 10MG en vez de 6MG, de eso se trata la incidencia. El título de la solicitud es claro: solicitar cambio perfil de 6 a 10.

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @tommycarmona

Movemos el hilo con los compañeros de comercial para que verifiquen la opción de aumentar la velocidad de tu conexión.

Un saludo.

Fernando. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tommycarmona

Hemos recibido tu consulta en el área comercial de la Comunidad, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @tommycarmona

Hemos trasladado tu consulta, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @tommycarmona

Nos indican desde el departamento correspondiente que, en el día de hoy, se ha realizado el cambio de perfil, por lo que te deben de llegar 10mb.

Saludos. Toñi

[tommycarmona]

Buenas,

Eso no es del todo cierto. Ha venido un técnico y el par que está ocupando mi linea no acepta 10MG. Ha intentado cambiarlo pero no hay libre por lo que lo ha derivado a Infra. La incidencia no está resulta aún.

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @tommycarmona

Vamos a consultarlo y te informamos

Un saludo

Gema