Solicitar numero referecia de la baja

[JoseJoa]

Hola buenas, acabo de solicitar la portabilidad de Fibra que tenngo contratada con ustedes a otro operador, tengo que devolver el router y el ONT, cuando pueden darme el Numero de referenia de la baja para poder devolver los aparatos? los 15 dias es a partir de cuando este todo portado? gracias

[JoseJoa]

Hola Buenas, me pueden decir algo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJoa

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

No obstante, si has solicitado la baja de internet, televisión, teléfono en alquiler  dispones de 15 días naturales desde la tramitación de la baja  para devolver los equipos antiguos con sus accesorios en alguna de nuestras Tiendas Movistar con punto de recogida 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[JoseJoa]

Hola buenas

ya le he enviado por privado todos los datos, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJoa

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Si has gestionado una portabilidad a otro operador no disponemos de número de referencia de baja, ya que son trámites distintos. Tienes un plazo de 15 días tras hacerse efectiva la portabilidad para entregar los equipos.

Saludos

Tere

[JoseJoa]

Hola buenas

entonces, llevo los equipos y ya esta sin mas? en el sitio donde los entregue me daran algun resguardo no? como sabeis luego que los equipos los he devuelto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJoa

Efectivamente, en la Tienda Movistar te van a entregar un resguardo que justifica que has devuelto los equipos.

Un saludo 🙂

Eugenia