Solicito cambio ONT Huawei HG8240H por Avería

[ebalag]

Buenas noches.

Esta noche cuando he regresado a casa me he encontrado la ONT (Tengo ONT + Router Asus RT-AC87U) parpadeando y sin movistar TV, sin teléfono y sin conexión a Internet. 

He probado a reiniciar varias veces la ONT y siempre igual, la luz de alarma empieza a parpadear en ciclos durante el arranque. Como suele hacer habitualmente en el arranque del dispositivo hasta que enlaza con la central. También he probado a pinchar en el hueco de reset con el mismo resultado. También deciros que he tenido paciencia y que en algunas pruebas lo he llegado a dejar durante 15 minutos a ver si al final enlazaba pero nada.

He probado a cambiar el latiguillo de fibra y tampoco. Al final un amigo me ha prestado una ONT Huawei HG8240 (El modelo anterior) y ha funcionado a la primera.

Con esto quedan descartados problemas de otra índole y está claro que se debe al dispositivo, por lo que solicito el cambio de la ONT ya que la que tengo actualmente no es mía y la que ha fallado me la suministraron ustedes con el servicio.

Gracias por su atencion

Eugenio Balaguer

[ebalag]

Esta noche cuando he regresado a casa me he encontrado la ONT (Tengo ONT + Router Asus RT-AC87U) parpadeando y sin movistar TV, sin teléfono y sin conexión a Internet. 

He probado a reiniciar varias veces la ONT y siempre igual, la luz de alarma empieza a parpadear en ciclos durante el arranque. Como suele hacer habitualmente en el arranque del dispositivo hasta que enlaza con la central. También he probado a pinchar en el hueco de reset con el mismo resultado. También deciros que he tenido paciencia y que en algunas pruebas lo he llegado a dejar durante 15 minutos a ver si al final enlazaba pero nada.

He probado a cambiar el latiguillo de fibra y tampoco. Al final un amigo me ha prestado una ONT Huawei HG8240 (El modelo anterior) y ha funcionado a la primera.

Con esto quedan descartados problemas de otra índole y está claro que se debe al dispositivo, por lo que solicito el cambio de la ONT ya que la que tengo actualmente no es mía y la que ha fallado me la suministraron ustedes con el servicio.

Gracias por su atencion

Eugenio Balaguer

[Técnico-Movistar]

¡Hola ebalag !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola ebalag !

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel