Buenos días,
Mi incidencia está explicada en este hilo
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Mando-a-distancia-teclas-de-navegaci%C3%B3n/m-p/4276049#...
La conclusión es que me han hecho perder tiempo muy valioso: dos sábados de visita del técnico (en la segunda avisando quince minutos antes) en un contexto de pandemia, espera en la tienda (por dos veces) para cambiar mando, intercambio interminable de mensajes, llamada al 1002... Doce días para solucionar una incidencia fácil de solucionar si tuvieran un criterio único de soporte basado en una formación profesional adecuada. Tan sencillo como indicar si la función de un mando a distancia sirve o no sirve para un determinado decodificador o no . Me parece increíble que ni tan siquiera ustedes lo sepan como he inducido a posteriori siguiendo este otro hilo del foro:
https://comunidad.movistar.es/t5/Canales-y-Programaci%C3%B3n-TV/Para-cuando-un-sistema-de-avance-rap...
Tan sencillo como que un trabajador de Movistar desde su central pruebe ambos decodificadores con el mismo mando a distancia. O igual lo sabían, que es aleatorio el que te llegue un deco con esa funcionalidad, y por eso me han mareado. Mientras yo he tenido que indagar por mi cuenta, de manera innecesaria si su trabajo hubiera sido el correcto.
De tal modo que reclamo la instalación de un decodificador en el que dicha función solicitada pueda estar disponible. Evidentemente de manera gratuita y que sea probado antes de ser enviado o instalado en mi domicilio. Indistintamente si es deco estandar o 4K., no tengo especial predilección. Entiendo que es un derecho que me asiste como cliente, ya que hablamos de una función del mando que no supone en ningún caso un valor añadido en la suscripción de un cliente.
Insisto en que en mi anterior contrato con Movistar dispuse de esa funcionalidad sin haber solicitado ni contratado ningún decodificador en particular. E insisto en que la petición no es ningún capricho sino una necesidad para disfrutar del contenido contratado. Si contrato su TV y si utilizo grabaciones es precisamente para ganar tiempo, por el tipo de contenido que veo (Deportes) -sujeto a múltiples interrupciones- la función "x 64" lo único que me genera es rabia y hastío.
A la espera de que atiendan mi petición, reciban cordial saludo
