Buenos días @TRANG
Nos puedes enviar en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder comprobar lo que tienes contratado y la posibilidad de un aumento de velocidad
Un saludo
Yolanda
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Recibido tu privado @TRANG
Te informaremos a la mayor brevedad
Saludos
Yolanda
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Hola @TRANG
Hemos podido comprobar que ya tienes realizada la actualización de velocidad en tu linea, actualmente llega a tu domicilio todo el ancho de banda sin limitaciones. En tu caso la cobertura de la central es de 10mb maximo por lo que no puedes recibir en la linea mas velocidad.
Un sld
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Hola @TRANG
Pasamos tu consulta al foro tecnico para que puedan ayudarte.
Un sld
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Hola @TRANG
En primer lugar pedirte disculpas por la demora.
Hemos recibido tus datos y hemos pasado la incidencia a los técnicos, con número de solicitud COL030778, se pondrán en contacto contigo, los técnicos a la mayor brevedad.
Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @TRANG.
Necesitamos que el router tenga la contraseña de fábrica para poder actualizarlo.
Puedes configurar la clave original del router para que nosotros lo actualicemos.
O puedes actualizarlo tu mismo:
Accede con la dirección IP: 192.168.1.1:8000 a la configuración avanzada y guarda la configuración del router en el PC con Management -> System Management -> Backup Setting.
Después resetea a configuración de fábrica pulsando con un clip en el orificio de reset durante 10 s.
El router comprobará si hay una versión nueva de firmwarwe y la cargará. Dale unos 10 minutos.
Por último, Accede de nuevo a la configuración avanzada y recarga la configuración que tenías con Management -> System Management -> Update Setting.
Un saludo
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Buenas tardes @TRANG.
No podemos enviarte el archivo o darte un enlace, porque no lo tenemos. La unica forma de actualizar el firmware es conectandolo a una línea ADSL y resetearlo o por lo menos cambiar la clave de acceso al router por la "1234", para que podamos actualizarlo en línea.
Ahora no tenemos acceso al router.
Saludos
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Buenas tardes @TRANG.
He intentado actualizar tu router varias veces , pero esta tarde no funciona la herramienta para la operación. Lo intentaré mañana.
Un saludo
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