Solicitud cambio ubicación roseta fibra óptica

[eduperez]

Quisiera que vengan a cambiar la localización de la roseta de fibra óptica dentro de mi domicilio. He intentado solicitarlo a través del 1004, pero el robot que atiende las llamadas se empeña en que tengo que reiniciar el router para resolver la incidencia...

Por favor, ¿podéis iniciar la gestión desde aquí? Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eduperez

Podemos tramitar el servicio técnico para el cambio de ubicación de la roseta. El servicio tiene un coste de 25€ sin IVA + 50€ sin IVA de la visita domiciliaria. Este precio es un importe base. El instalador determinará una vez en casa del cliente los trabajos que sean necesarios e informará del coste de estos si se requiere, por ejemplo, instalar más rosetas o añadir metros de cableado.

Si estas conforme con las condiciones, necesitamos que nos envíes tus datos por privado (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, dirección completa, teléfono de contacto).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eduperez

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por mensaje privado para poder ayudarte.

Un saludo

Cristina

[eduperez]

Entonces, son 75€+IVA como mínimo, correcto? Y si el técnico determina que en realidad el coste es de xxx€+IVA, y me parece excesivo, tendría que pagar igualmente los 50€+IVA por el desplazamiento?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eduperez

Efectivamente, el desplazamiento se cobraría.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eduperez

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @eduperez

Hemos iniciado una gestión administrativa previa necesaria para el poder realizar el pedido de cambio de ubicación; te mantendremos informad@ de su progreso

Un saludo

Gema

[eduperez]

No quisiera parecer impertinente, pero envié los datos solicitados hace 10 días, y de momento sólo me consta que se haya tramitado una "gestión administrativa previa"... 

Empiezo a pensar que es más rápido y barato cambiar de compañía.

[eduperez]

Hoy hemos conseguido hablar con una persona en el 1004, y nos ha abierto un pedido (108152147320) con fecha de hoy. Pero veo en "Mis pedidos" que no consta ningún otro pedido anterior pendiente, ¿es que no se ha tramitado nada desde el día 12/09/2020?

Curioseando por la web de Movistar, he visto que el coste de trasladar la línea a un nuevo domicilio es de de 24,20€ (IVA incluido): https://www.movistar.es/particulares/fijo/lineas-con-llamadas/traslado-de-linea?&segmento=particular... . Es decir, trasladar la roseta dentro del domicilio cuesta (como mínimo) 75€ (más IVA), pero trasladarla a otro domicilio cuesta 24,20€ (IVA incluido)... esto es totalmente absurdo.

[Comercial_movistar]

Hola @eduperez,

Tras revisarlo, comprobamos que con fecha 23 de septiembre consta el pedido y está en curso. 

Un saludo

Mercedes

[eduperez]

Por qué consta el pedido con fecha del día 23, y no del día 12?

Por qué cuesta cuatro veces más cambiar la roseta de habitación que cambiarla de domicilio?

[Comercial_movistar]

Hola @eduperez

Una vez se recibieron los datos en la Comunidad, fueron trasladados a este departamento con fecha del día 14 de septiembre, donde se realizaron las gestiones internas necesarias, para poder solicitar el cambio de ubicación de la roseta y es por ello, que no ha sido posible realizar el pedido con anterioridad al día 23. 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eduperez

Vamos a revisarlo y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @eduperez

Lamentamos lo ocurrido. 

Comprobamos que se ha concertado visita para mañana, 2 de octubre a las 13:00H, ¿sería correcto?.

Saludos

Raquel

[eduperez]

Sí, es correcto, gracias por la gestión.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @eduperez 🙂 y gracias por la confirmación. 

Lamentamos la demora y esperamos haber sido de ayuda. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel