Solicitud de Alta - Instalación

[nahilen]

Buenos dias,

Llevo esperando desde el miércoles pasado que realicé una solicitud de alta, esperando que un técnico me llame y venga a casa a instalarlo.

Ya os he llamado en 3 ocasiones al 1004 porque me urge el tener internet instalado y en las dos últimas (martes y miercoles de esta semana) me dijísteis que el teléfono de contacto estaba mal cuando os lo he dado bien, la primera vez puedo aceptar que por un nº el técnico diga que ha intentado llamar y nadie ha contestado pero la última vez el único numero que coincidía del supuesto nº contacto que he dado es el primero y es un 6.....

Me han dicho que hoy sin falta me llama un técnico, en caso que no lo haga ¿cuál es el siguiente paso que debo dar?¿acudir a la oficina del consumidor? porque no es normal que alguien haya modificado mi nº contacto y no hagan mas que darme excusas.

Espero que me deis una contestación clara y sin excusas.

Gracias y un saludo.

[nahilen]

Ha pasado 1 dia y nadie se ha puesto en contacto conmigo, despues de dejar claro que sigo interesado en el alta de Internet Radio ¿vais a instalarmelo esta semana?

[Comercial-movistar]

Hola @nahilen

El pedido  064609763019 sigue en curso. Nos consta que tienes una reclamación abierta nº 201902954977 solictando la instalación de forma urgente.

Un saludo

Arancha

[nahilen]

SIgue pasando el tiempo y no hay avances no me vale con decirme "sigue su curso", quiero que me lo instaleis y hagais algo con los tecnicos o quien sea.

Sobre lo que me dijisteis que he cambiado de opinion, ¿que ha pasado?

[nahilen]

Otro dia mas y sigo sin recibir ninguna respuesta o llamada por parte de nadie.

Sigo esperando que me instalen Internet, ¿alguna novedad?

[nahilen]

Despues de mirar por internet y investigar  alguna prosible causa por la parte de los tecnicos, he visto que habia una huelga con Elecnor que son los que teneis contratados para instalar internet en Alava.

Obviamente vosotros NO me lo habeis dicho y con ello su correspondiente espera diciendome a diario que todo estaba OK, cuando deberiais haber solucionado ese problema habiendo mandado otros tecnicos a realizar ese trabajo.

No se hasta que punto es denunciable pero no teneis verguenza ni la conoceis, al final ha sido ELECNOR con quien he tenido que lidiar y confirmarme que el alta si que verdaderamente sigue adelante y esperemos que en la proxima semana lo instalen (son 5' para instalar Internet Radio) pero no gracias a vosotros.

[nahilen]

Después de bastante tiempo han venido a instalarme Internet Radio, os paso el pedido  064609763019 y una de las reclamaciones que teníamos abiertas nº 201902954977. 

Todo este tiempo en el que no se me han dado explicaciones ni razones, he tenido que apañarmelas para poder tener Internet en casa con mis datos ya que lo necesito para trabajar, asi que espero que me lo recompenseis de alguna manera.