Solicitud de fibra

[gatt22]

Hola!!!

Soy nueva en la comunidad, me gustaría pedir ayuda para solicitar la fibra. Me aparece que tengo cobertura, la solicito una y otra vez en la tienda física y no me la instalan.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gatt22,

Si quieres envíame tus datos de dirección completa con número de casa o bloque y  dni con él que solicitaste servicio  por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos. Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gatt22

Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo

Vero

[gatt22]

[Mi domicilio]

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gatt22

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @gatt22 :

Bienvenid@ a la Comunidad  Movistar !!!

Hemos comprobado , que en la dirección que nos has facilitado, tienes cobertura para disfrutar de las ventajas de la Fibra Óptica .

Al gestionar la modificación a Fibra, no nos ha sido posible ya que actualmente está en trámites un pedido que nos lo impide, no dudes que desde aquí, siempre haremos todo lo posible por ayudarte ; pero hasta que no finalice su gestión y no se nos cumplimente en nuestro sistema, no podremos realizar el cambio de soporte de tu línea a Fibra.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar !

Un cordial  saludo
Llani
 

[gatt22]

Un trámite???????????

El trámite es la solicitud.

Que pasa que la propia solicitud impide su propia tramitación?

[Comercial-movistar]

Hola @gatt22,

Efectivamente es el pedido, mientras exista un pedido en curso no es posible realizar otro, esperamos que finalice para poder realizarlo.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @gatt22 :

Realizando seguimiento de tu caso, comprobamos que  tu solicitud está retenida, hemos realizado una consulta interna para conseguir información al respecto, en cuánto tengamos respuesta, te lo hacemos saber. Sentimos las molestias que esta situación te estará ocasionando.

Te paso por privado el número de la gestión realizada.

Un cordial  saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @gatt22,

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.