Solicitud decodificador UHD Smart WiFi

[fjcadenas]

Acabo de solicitar una portabilidad desde vodafone one a fusión series. ¿Las nuevas altas llevan asociadas el nuevo decodificador? En caso contrario, ¿cómo puedo solicitarlo? ¿El instalador vendría ya con el deco 4k, o pondría el de resolución HD y tendría que tramitar un cambio?  Se lo comenté a la compañera que me tramitaba el alta, pero parce que no estaba muy puesta, porque me indicó que aún no estaba disponible y que cuando lo estuviera me lo cambiarían de forma gratuita. Muchas gracias por todo!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @fjcadenas

Las altas nuevas no continen el Nuevo  Descodificador UHD Smart WiFi, se tiene que solicitar  y tiene dos formas de solicitarlo : 

• Descodificador autoinstalable por:   50 € imp. incl. 
• Descodificador con instalación por: 100 € imp. incl.

 
Si deseas solicitarlo ,  pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @fjcadenas

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de que nos mandes tus datos por privado.

Saludos Elizabeth b.

[fjcadenas]

Buenos días,

gracias por su interés y perdone la demora. El técnico instalador me dio la posibilidad de instalarme directamente el deco 4k en el momento del alta de la fibra,  y estuve esperando que se llevase a cabo, pero a la hora de la instalación, el técnico llevó un deco wifi (más pequeño y sin ninguna mención a la resolución UHD en el mismo), insistiendo que ese eran el que le habían facilitado como 4k. Como no tenía certeza que el deco fuese el correcto, le dije que me instalasen el deco normal y se llevaran el wifi, por lo que acabo de enviarles mis datos por privado para que puedan gestionar la sustitución de mi actual deco por el 4k en su versión autoinstalable.

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fjcadenas

Tenemos tus datos, vamos a gestionar pedido para deco 4K Wifi como nos solicitas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @fjcadenas :

El deco, sólo podemos enviarlo a la dirección de instalación, conde está la línea instalada.

¿Te lo gestionamos?

Un saludo, Miguel.

[fjcadenas]

¿Y tampoco es posible recogerlo en un distribuidor oficial? Si esa es la única opción y es posible acordar la entrega en sábado u horario de tarde de acuerdo, gestiónamelo, pero por la mañana no habrá nadie en el domicilio

[Comercial-movistar]

Hola @fjcadenas :

Te llamarían primero de la empresa de mesajería, para concertar la cita.

En principio, lo de dejarlo en tienda, lo desconocemos si se podría recoger alli o en otra dirección.

Puedes consultarlo cuando te llamen para concertar la cita de cuando te lo pueden llevar.

¿Lo gestionamos?

Un saludo, Miguel.

[fjcadenas]

Perfecto. Pues gestiónamelo entonces. Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @fjcadenas :

Ya te hemos gestionado el pedido de envío del deco.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado.

Se pondrán en contacto contigo para confirmar el envío.

Un saludo, Miguel.

[fjcadenas]

Perfecto. Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @fjcadenas :

Cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @fjcadenas,

Hemos comprobado que en su pedido la dirección es correcta, no te preocupes porque no hay error con la dirección.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[fjcadenas · Accepted solution]

Decodificador 4k recibido (pude cambiar la dirección de entrega cuando me llamaron para confirmar el pedido), instalado, funcionando correctamente, y entregado  el "antiguo" en tienda.

Por mi parte eso es todo. Muchas gracias por la gestión.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  @fjcadenas

Gracias a ti  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio