Solicitud instalación Fibra en edificio

[luismont]

Buenas tardes,

Recientemente me he mudado a un edificio nuevo que tiene la instalación para fibra en las viviendas, pero cuando intento dar de alta el servicio de fibra pone que no hay cobertura a pesar de que los dos edificios colindantes si que lo tienen.

El técnico de movistar estuvo en el edificio pero me dijo que no tiene el enganche con la calle hecho y que se debe de solicitar. llevamos casi 2 meses esperando a que venga a conectar.

Ningún vecino de la comunidad tiene Internet ya que estamos a la espera de este enganche.

Podrías indicarme como saber si han solicitado ese enganche o si hay forma de tramitarlo por aquí.

Gracias, un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luismont

En este enlace puedes rellenar para los permisos de la comunidad.

Saludos, Blanca.

[luismont]

Gracias por contestar Blanca, desde el administrador de fincas de la comunidad me dicen que ya están concedidos los permisos desde hace tiempo, pero seguimos a la espera de que conecten.

Cuando vino el técnico me enseño incluso por donde entra el cable en el edificio de al lado, y me dijo que mientras no se enganchara no podía hacer nada más.

Eso fue la segunda semana de agosto.

El edificio cuenta con un cuarto de comunicaciones y con toda la instalación interna para la fibra.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luismont

En este enlace puedes conocer cuando puedes disponer de fibra.

Saludos, Blanca.

[luismont]

Esta todo solicitado pero no tenemos ningún tipo de respuesta. Desde el administrador de fincas nos dicen que hablaron hace unas semanas con telefónica pero no han vuelto a tener noticias. ¿como podemos contactar para que hagan el enganche? 

Es bastante frustrarte ver como pasa el cable por la puerta y los dos edificios colindantes tienen fibra pero nosotros nada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luismont

Como nos indicas que los dos edificios colindantes tienen fibra para que podamos realizar consulta a despliegue y que nos amplien información facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono de contacto y dirección completa: provincia, población, calle y número).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[luismont]

ok, te mando los datos por privado Marco, gracias.

A ver si se puede conseguir darle una solución.

un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luismont,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @luismont,

Comprobamos que para la dirección que indicas no hay cobertura de fibra ni está incluida de momento en el plan de despliegue de fibra.

Hemos mirado la situación de otros números en la misma calle pero no en la acera de los pares ni de los impares aparece que haya cobertura.

Podeís solicitar los permisos que os indicamos con anterioridad, y hacer la reserva de fibra en este enlace, para que cuando esté lista te avisemos.

Saludos, Isabel G.