Solicitud

[nhela]

Hola.

Soy cliente de Fusion el cual esta con Hogar 3G (ahora creo q cambio de nombre), television por satelite con paquete familiar, cine y series, telefono y linea movil con 3G de datos.

Hace un mes solicite el cambio a fibra que ya lo han metido a mi edificio. El cambio lo solicite por telefono y queria cambiar el hogar 3G a fibra y me comento que la television seria igual, maovistar + pero que ya no seria por satelite. Y el movil con los mismos gigas. Por lo tanto se mantenia el precio porque iba a seguir con lo mismo pero en vez de por satelite por fibra.

El problema es que me dijeron que en un par de dias se pondrian en contanto conmigo para que viniese un tecnico y no he tenido noticia ninguna.

Quiero saber que ha pasado porque llevo tres semanas que es imposible navegar de continuo con el hogar 3G. Despues de incluso resetear el router me dijeron cuando llame que habia un problema en el repetidor de la zona pero que lo estaban solucionando.

Pero yo sigo sin poder navegar de continuo y es una desesperacion.

A mi me estan cobrando un servicio que no me estan dando hace por lo menos tres semanas y encima tampoco me hacen el cambio.

Llevo toda la vida en esta compañia y cada vez mas cansada de tener que estar reclamando mas de una vez cada vez que hay un problema para que intenten solucionartelo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @nhela

Nos puedes enviar por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y número de teléfono para poder comprobar el estado de tu solicitud y si nos consta abierta alguna  incidencia

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola nhela

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Al ver que no necesitas nada más ya que desde mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.




Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[nhela]

La verdad es que solución ninguna. Porq por teléfono me dicen una cosa y por aquí otra.
Si entre vosotros no os ponéis de acuerdo.
Yo solo se q sigo sin tenerlo y sin saber que hacer

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Desde la comunidad te hemos informado de lo que nos indica el Sistema que es con lo que nosotros trabajamos, hasta que no se haga lo que te comenté en el Privado "

lo primero sería pasar el móvil de fusión a una tarifa vive 13 ( cuota mensual 13 €/mes con IVA) para luego incluirla en el alta de línea con Fibra en la modalidad de Fusión + Fibra 70€/mes ( con velocidad de Fibra 50/50 Mb o 85€/mes con velocidad de 300/300Mb) , una vez instalado todo, tienes que llamar al 1004 y cursar baja de la línea de Radio y el servicio de TV por satélite, ( se hace todo en la misma llamada ya que requiere una grabación de autorización )

Yo desde la comunidad lo que puedo hacer es el pedido de alta de línea de Fibra y el cambio de la línea móvil , lo que no puedo hacer es la baja , quedaría eso sí, seguimiento del caso si lo deseas para ir informándote del proceso."

no podremos hacer la solicitud que nos pides.

Un  saludo ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Al ver que no necesitas nada más ya que desde mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto  , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.




Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio

[nhela]

Te he mandado un privado la semana pasada al que no me has contestado.
Ahí te lo decía

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

 Respecto a lo que me comentas en el Hilo, te conteste a dicho privado indicando "

Comentarte que no tienes pedidos pendientes, si lo deseas puedo hacer el pedido de cambio de la modalidad de Radio a Fibra, he realizado un simulacro y se puede hacer el cambio quedando el servicio de TV por satélite y posteriormente si lo deseas pasar todo a Fibra , no me deja el sistema hacer el cambio todo de golpe y por ese motivo el sistema me indicó dicho error que no se puede hacer la migración, por fallo de Tv. 

Yo si lo deseas puedo hacer el pedido y hacerte el seguimiento correspondiente a través de la comunidad, para que cuando tengas dudas puedas ponerte en contacto conmigo.

Lamento todas las molestias ocasionadas.

Un  saludo ; Antonio.H-Movistar"

Quedando a la espera de tu respuesta, al no tenerla por ese motivo te mandé en publico el post .

Un cordial saludo ; Antonio

[nhela]

Pues no se porque no te ha llegado el mensaje pero te lo.he vuelto a mandar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Este privado si me ha llegado, lamento las molestias ocasionadas, pero no podría hacer un pedido sin confirmar con el responsable de la línea que está conforme con ello.  No te puedo indicar ni hacer responsable de gestiones que no hago , pero te pido disculpas de nuevo por las molestias.

Te he tramitado el pedido de alta de Fibra con nº de orden 873***********16 , se pondrán en contacto contigo para concretar cita y hacer la instalación. Una vez que tengamos este pedido finalizado ( no sólo instalado sino también finalizado, te llamará unos días después de la instalación la locución para confirmar la correcta instalación por parte de los técnicos)  podré hacer el pedido de migración de TV satélite a TV por Fibra en el cual también podrás disponer de Yomvi.

Un  saludo ; Antonio

[nhela]

Vale correcto

[nhela]

Hola. Te he mandado un mensaje de como va el tema. La fibra ya la tengo.

Comentame si te ha llegado por favor para sino volvertelo a mandar.

Gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Primero de todo pedirte disculpas por la tardanza  

Con el Cambio de Fusión+ Radio a  Fusión + Fibra no se ha roto la misma, sólo se ha cambiado la tecnología pero en tema de facturación es la misma.

Como se quedó pendiente es una vez finalizado la instalación de Fibra se puede realizar el cambio del servicio de TV ( de satélite a Fibra ) , realizo el pedido de cambio ?

Un  saludo ; Antonio

[nhela]

Si claro, solicita el cambio de la television como hemos hablado.

En este caso se cambia uno por otro como el caso de la fibra y radio o una vez puesta la television por fibra debo de dar de baja yo la tv por satelite?

Una vez solicitada la fibra quedaria todo fusionado, no?

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que los pedidos están todos cumplimentados, quiero confirmar contigo que lo tienes todo instalado correctamente, es así ? 

Un cordial saludo ; Antonio

[nhela]

Hola.

Hace un par de horas han terminado de instalarme la tv asiq ya esta todo.

Saludos

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @nhela

Correcto , me alegro mucho que lo tengas todo resuelto ! 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un cordial saludo ; Antonio

[Antonio.H-Movistar]

Hola @nhela

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio