Subida Velocidad a 300mb

[fernan73]

Hola,

he pedido subida de velocidad a través del 1004 (locución automática),  a través de la web movistar, a través de la app movistar, a través de la Comunidad Movistar Servicio Técnico.

Todo esto desde el día 13, y a día 18 sigo con 100 mb. 

En el 1004, cuando solicito pasar con un comercial, cortan la llamada, así bastantes veces.

Si alguien me puede ayudar a gestionar este tema, que por otro lado tenía que ser automático... la subida de precio no he tenido que solicitarla, se me ha aplicado automáticamente...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernan73

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernan73

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @fernan73

Hemos solicitado internamente la subida de velocidad; te mantendremos informad@de su progreso.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @fernan73

Ya ha finalizado el pedido y hemos comprobado que el incremento de velocidad a 300Mb ya está correctamente gestionado.

Es recomendable que realices el test de velocidad con un dispositivo conectado por cable ethernet al Router ya que por Wifi es muy probable que no vayas a recibir toda la velocidad contratada.

Un saludo

Gema

[fernan73]

Hola,

acabo de comprobar por cable la velocidad y llegan los 300mb solicitados.

Muchas gracias por vuestra gestión.

Saludos cordiales

[Comercial_movistar]

Hola @fernan73

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la comunidad.

Un saludo

Gema