Subida de la factura de julio. De 70€ a 75€

[anvicto]

La factura de julio ha pasado a ser de 75€, ¿PQ?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anvicto,

Para poder comprobar la factura con el importe que nos indicas, necesitamos acceder a tu contrato y revisarlo, si quieres, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anvicto

Hemos recibido tus datos.

¿Nos podrías indicar, por favor, el segundo apellido por privado?

Gracia por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anvicto,

Disculpa las molestias con el DNI que nos facilitas, no encontramos asignado ningún contrato con Movistar.

Necesitamos los datos del titular del contrato para poder revisarlo.

Gracias

Belén

[anvicto]

Soy usuario de satélite.

Estaba pendiente de q me proporcionarais un decodificador q me permitierá ver la señal en mi nueva televisión q no tiene euroconector sino HDMI.

Moviestar ha decidido q no tengo derecho a ello.

Asi q puedes tramitar mi baja.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anvicto,

Lamentamos situación, desde esta plataforma no gestionamos la baja definitiva de los productos.

En cuanto a otra alternativa,  te han informado del descodificador Iplus?

Te adjuntamos este enlace para que puedas informarte de otras opciones.

Saludos

Belén

[anvicto]

El i-plus es el decodificador q necesito y q segun mi contrato corresponderia me fuera suministrado x vosotros pero se me dice q lo tengo q comprar. 

En articulos de mi contrato q ya ni cito pq he mencionado en comunicaciones anteriores se especifica q se me ha de suministrar el decodificador q me permita recibir la señal.

Pretendeis q lo compre....

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anvicto

El descodificador estándar es el que se instala en el alta del contrato para disfrutar del servicio de televisión por satélite (Condiciones Generales de Contratación Servicios Movistar+).

El descodificador Iplus, se solicita en régimen de alquiler, debiendo abonar 25€+impuestos de coste de instalación (Condiciones Servicio Iplus).

Un saludo

Cristina

[anvicto]

Entonces lo q se dice en las condiciones generales de los clientes de televisión por satélite,¿no es cierto?

Cuando se dice "prestamo gratuito" se refiere a q el cliente compra el descodificador? Pues entonces no es un prestamo.

Quieres explicarme el art. 3, apartado a) de las condiciones generales.

Segun mi contrato Art. 3, apartado a) teneis q proporcionarme un Descodificador de señales via satelite compatible con el sistema de control de acceso para la visualizacion. Es un equipamiento q debeis poner a mi disposición, como "prestamo gratuito".

En fin adiós.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anvicto

Te facilito enlace donde puedes ver las condiciones contractuales para iPlus, el precio que te hemos indicando anteriormente es en concepto de alta del servicio. 

El equipo nunca es propiedad del cliente, siempre lo tiene en régimen de alquiler, una vez que se rescinde el contrato, el cliente debe devolver el equipo en un distribuidor oficial de Movistar, esto aplica tanto al equipo iPlus como al desco standard (Sin grabaciones y calidad de imagen SD).

Un saludo

Ángeles