Subida de velocidad de 3 a 6 megas

[Arturo5]

Buenas tardes. Despues de mucho tiempo de lio ,al final se supone que ya me llegan 6 megas en vez de 3, ya que me confirmaron en el 1002 que por mi ruido y mi contrato ya me podian llegar las 6 megas de velocidad. Oficialmente estaba programado segun me dijeron que entrarian el dia 15 de octubre y de momento nada.Llamo al 1004 y nada de nada no saben ni de que les hablo. Vosotros podeis mirarlo desde aqui? Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Arturo5

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) y revisamos que velocidad tienes en estos momentos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Arturo5

Hemos consultado que sigues teniendo 3 Megas contratados y de momento en el mapa de cobertura solo se te puede ofrecer 3 Megas, no se ha modificado la cobertura como nos comentas, por lo que el sistema no nos dejaría hacerte el cambio.

Saludos Elizabeth b.

[Arturo5]

Vino el tecnico a casa por una averia y llamo al de la banda ancha y ese dijo que por mi ruido no habia problema en tener 6 megas pero lo unico que me faltaba es que tenia un contrato antiguo de adsl...llame al 1002 y me lo cambiaron entonces volvimos a llamar y me confirmaron que el dia 15 me llegarian.

[Comercial-movistar]

Hola @Arturo5

Como nos indicas que en el 1002 te comentaron que se podría gestionar la subida a partir del 15/10, vamos a pasarle el caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan confirmar si es así y ellos puedan hacer el cambio.

Saludos Elizabeth b.

[Arturo5]

Me dieron este numero de orden...742692950318 por si vale de algo.gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Arturo5!

Actualmente dispones de ADSL Internet 3Mb , no hay ninguna orden ni pedido pendiente en tu linea ahora mismo, lo acabo de revisar.

Comprobando el mapa de oferta de tu linea ahora mismo, la opción ADSL Internet 3Mb es la más rápida que se puede aplicar, disculpa por el error pero quien te haya indicado que se puede llegar a 6 MB se ha equivocado.

Indicanos si deseas hacer alguna otra consulta a nivel técnico o podemos cerrar el hilo.

Un saludo.

Alejandro.

[Arturo5]

Hola Alejandro...yo no se quien era el que me lo dijo...estaba aqui en casa el tecnico...llamo delante de mi al de banda ancha y ese chico le dijo que por ruidome podian llegar 6 megas como a mi vecino de enfrente que tiene el mismo cable que yo. Esto es una urbanizacion de chalets....No me lo podia poner en ese momento porque mi contrato de adsl era el antiguo cuando se contrataba 3.6o9 megas de velocidad y aun tenia el de 3. Qur llamara al 1004 para que me lo cambiaran y ta estaba.Llame al 1004 y me dijeron sin problema con este numero de orden o pedido no se .742692950318. El tecnico hiza algo y le confirmaron que para el dia 15 solucionado...asi que todo es marear llamat y llamar y nada.No entiendo tanto problrma cuando con el mismo cable de cobre el chalet de enfrente le llegan 6 y a mi todo son llamadas y llamadas y nada...es mas tu comañero llego a decir qur podria tener incluso 7 por el buen ruido que tenia pero que 6 seguro.

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @Arturo5.

Como te he indicado antes yo desde aquí solo veo que puedes tener ADSL Internet 3Mb. Todos los días me encuentro con casos parecidos al tuyo en los que en una calle tienen la opción de fibra por ejemplo y en la calle paralela solo disponen de una linea ADSL. Esto depende de la infraestructura de Movistar en tu zona y de los servicios que puede otorgar a cada linea dependiendo de la dirección de instalación del servicio. No son problemas a nivel técnico que yo pueda solucionar desde aquí.

No puede acceder a la información de ese pedido que indicas 7426929xxxxx porque se trata de un pedido ó gestión comercial.

Te muevo el hilo al área comercial para que lo verifiquen y procedas con una reclamación de instalación si es lo que procede.

Un saludo.

Alejandro.

[Arturo5]

Si miras mis parametros operacionales veras como si puedes subir a 6 megas

[Comercial-movistar]

Hola @Arturo5,

Lamentamos indicarte que el número de pedido que te indicaron en el 1004 era para intentar actualizar la velocidad, pero como te han indicado en el servicio técnico, no hay cobertura para más velocidad.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Arturo5]

No es cierto swgun vuestro tecnico si mirais los parametros operacionales si se puede subir a 6megas como al chalet de al lado de mi casa que es el mismo cable.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Arturo5

Te confirmamos de nuevo, que la velocidad máxima que actualmente puede alcanzar tu línea  son 3Mb.

Si podemos ayudarte , ante cualquier otra consulta o petición, no dudes en comentarnos.

Un saludo
Llani
 

[Comercial-movistar]

Hola @Arturo5,

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta.

Te hemos enviado un mensaje privado.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.