Subida velocidad de 50 a 100 megas

[Oscarkun]

Buenas. Tengo contratada fibra óptica 50 megas y teléfono fijo. NO tengo fusión. Me gustaría saber si puedo pedir que me suban la velocidad de 50 a 100 megas sin que me suponga coste alguno en la factura.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Oscarkun

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y te echamos una mano.

Un saludo, Arancha

[Oscarkun]

Hola. Te he enviado mis datos.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscarkun

Puedes solicitar el cambio de velocidad desde el siguiente enlace, y nos comentas si has podido realizarlo.

Saludos.Ascen

[Oscarkun]

Hola. No funciona el enlace... me aparece un mensaje: "Estamos comprobando la compatibilidad de tu oferta. Un momento por favor"... y se queda así durante horas.

Otra cosa que no había comentado, mis 50 megas NO SON simétricos. Me lo ofrecieron pero suponía un incremento de 5€ en la factura y lo rechacé. En caso de que pueda subir la velocidad de 50 a 100Mg, seguirían siendo NO simétricos? o directamente ya lo serian con el consiguiente aumento de 5€ ?, porque de ser así entonces NO ESTARÍA interesado.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscarkun

Hemos comprobado que tienes Adsl base y no se puede realizar el incremento de velocidad porque es un contrato cerrado comercialmente.

Un saludo, Arancha

[Oscarkun]

Hola, no entiendo... yo no tengo ADSL, tengo Fibra óptica.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscarkun

Disculpa tienes fibra base y también está cerrado comercialmente.

Un saludo, Arancha

[Oscarkun]

Sigo sin entenderlo... qué significa cerrado comercialmente? estáis subiendo la velocidad a todo el mundo y a mí no? es porque no tengo fusión o velocidad simétrica contratada?

[Comercial-movistar]

Hola @Oscarkun

El producto que tienes fibra base no es compatible con el aumento de la velocidad, es un producto descatalogado, que se mantiene a los clientes que lo tenia, pero no se puede realizar ningún cambio sobre el, tendrías que cambiar de producto.

saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @Oscarkun

Tal y como te hemos informado sin cambiar la contratación actual, no podemos hacer el aumento de velocidad, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero