Subir velocidad - AYUDA -

[Jalenicius]

Buenas tardes,

Disculpad si es un mensaje duplicado, pero llevo semanas intentando solucionar este tema y ya tras la respuesta de un operador hoy mi indignación es elevada, os ruego ayuda por favor.

Contraté el paquete fusión hará casi 2 años y donde residia antes solo llegaban 3 megas de navegación, con lo cual nos resignamos a esa velocidad. Hará 3 meses nos mudamos a una zona que según el test de cobertura de movistar me puede ofrecer hasta 20 mb de velocidad, y llamé solicitando una subida de velocidad, y me abrieron una incidencia.. que se cerró a los pocos días dado que no hay nada averiado (obviamente), unicamente una limitación de 3 megas.

Al volver a llamar hoy la solución es "no hay nada que se pueda hacer, nadie le puede ayudar" cosa que no entiendo: Pago religiosamente el paquete fusión 68€, la adsl que llega a la zona es de 20 mb según web test de cobertura y según mis vecinos, no entiendo la explicación de "tiene contratado 3 megas": Tan difícil es poner un poco de sentido común, entender que en la zona que resido actualmente llega más cobertura que 3 megas y en consecuencia subir la velocidad hasta los megas que lleguen? Si en el paquete movistar fusión según web son hasta 20 mb, que sean 20; si llegan 10, que sean 10, pero no pago menos por únicamente tener 3 mb de velocidad actualmente, con lo cual exigo conforme lo que pago... no creo que sea algo incoherente ni [....]. Con estas respuestas lo único que entiendo es que se me esta invitando a contratar otra compañia en adsl, y la verdad no me interesa, solo lo haría en caso de no solucionar el tema.

Siento el tostón, gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @Jalenicius :
Bienvenid@ a la Comunidad!!!

Para que podamos revsiar las condiciones de tu bucle de cliente,  necesitamos que nos remitas tus datos  (nombre  y nif del titular, número fijo sobre el que consultas).

Nos lo puedes remitir al siguiente enlace como mensaje privado.

Quedamos pendientes de recibirlo.

Saludos Nuria.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jalenicius

Revisamos los datos que nos has facilitado y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mecedes

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jalenicius :

Hemos comprobado la cobertura para tu línea, y efectivamente, nos aparece que es hasta 20 Mbps.

A nivel comercial ya tienes gestionado el cambio de perfil a máxima velocidad, por lo que en principio, ya deberías sincronizar a más de los 3Mpbs actuales.

Así procedemos a mover tu consulta a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso y comprobar si es posible a nivel de línea cambiar el sincronismo.

También aprovechamos para pedirte disculpas en nombre de Movistar por las molestias ocasionadas.

Un saludo.


 

[Jalenicius]

Buenas tardes,

Ahora si que ya me llegan casi 20 megas, con lo cual os agradezco muchísimo vuestra rapidez y atención en el trato, tanto con estos mensajes como los privados enviados.

Solo me falta que me instalen el movistar tv, dado que en el anterior domicilio al llegarme solo 3 megas no podia verlo y debido a eso no me lo instalaron, a que apartado o donde debo solicitar su instalación? (ya me viene incluido en paquete fusión entiendo).

Reitero mi agradecimiento!