Suplantación dni

[Ilie Florín darie]

Hola quería pedir un crédito pero me salía denegado por una deuda con ustedes y yo nunca tuve nada con ustedes aparece mi DNI y otro nombre un nombre de mujer y yo soy hombre

[Comercial-movistar]

Hola, @Ilie Florín darie 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Entendemos tu malestar por la posible suplantación de identidad, e informarte que vamos a consultar con nuestro sistema si tienes alguna deuda pendiente. para ello, es importante que nos dejes por privado tus datos personales: Dni, teléfono y te decimos. 

Saludos, Xavier. 

[Ilie Florín darie]

Ya les envié los datos

[Comercial-movistar]

Hola, @Ilie Florín darie  Te hemos dejado un privado sobre tu consulta por suplantación, por favor échale un vistazo y nos comentas. 

Saludos. 

[Ilie Florín darie]

Espero que se solucione lo antes posible por favor necesito cancelar mis deudas

[Comercial-movistar]

Lamentamos sinceramente lo sucedido, @Ilie Florín darie esperamos darte una solución lo más pronto posible. Saludos, Xavier.

[Ilie Florín darie]

Me puede decir cuánto tiempo puede tardar mas o menos por favor es que estaba pidiendo un crédito y no me lo dan hasta salir de ansef

[Ilie Florín darie]

Buen día os dejé por privado una foto de mi DNI para que ustedes puedan ver qué no fui yo para ver mis datos y mi nombre que yo nunca tuve nada con ustedes no entiendo por qué estoy en ansef y si me pueden dar los detalles de la deuda quien fue

[Comercial-movistar]

Hola, @Ilie Florín darie 

Disculpa las molestias, seguimos pendiente de la incidencia que tenemos en curso, y tan pronto tengamos novedades, te lo haremos saber. 

Saludos, Xavier. 

[Ilie Florín darie]

Buenos días Xavier por favor necesito salir de esto voy a perder mi hipoteca pero me podrían dar más información de quien fue que es los detalles 

[Comercial-movistar]

Entendemos tu malestar @Ilie Florín darie la incidencia por suplantación la hemos reclamado. Los compañeros contactarán contigo para presentar la documentación correspondiente y acreditar que eres otra persona distinta e informarte debidamente. Sentimos lo sucedido, Saludos. 

[Ilie Florín darie]

Si voy a esperar muchas gracias!

[Ilie Florín darie]

Os quería informar que envié en privado mi documentación por si os hace falta para demostrar que soy otra persona 

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @Ilie Florín darie 

Para agilizar los trámites puedes enviar la documentación por Fax a través de una de estas 2 vías:

FAX: 914826115
E-MAIL: prevencionfraude.relacioncliente@telefonica.com

Saludos, Xavier. 

[Ilie Florín darie]

Ya envié los documentos al email que me indicaste quedó a la espera muchas gracias Xavier!

[Comercial-movistar]

Gracias por tu atención, @Ilie Florín darie 

Esperamos poder darte una respuesta satisfactoria lo antes posible. Saludos. 

[Ilie Florín darie]

Buenos días perdona por la insistencia pero me urge saber si hay alguna novedad 

[Ilie Florín darie]

Contacte con 1004 y me dijeron que le gestión fue cerrada como puede ser esto si yo no fui no puedo pagar una deuda tan alta si ser mia como cierran la gestion sin mas sin darme explicaciones no puede ser  de verdad estoy muy enfadada voy a demandar con la protección del consumidor 

[Ilie Florín darie]

Por favor que alguien me ayude que está pasando que puedo hacer como arreglar esto no es posible es mi nie y otro nombre 

[Ilie Florín darie]

Buen día quería saber si hay alguna novedad en mi caso que me están llamando del banco para cerrar la solicitud que hice de la hipoteca 

[Ilie Florín darie]

Buenos días quería saber si hay alguna novedad en mi caso

[Comercial-movistar]

Hola, @Ilie Florín darie 

No nos olvidamos de tu caso, la reclamación se ha derivado al área especializada para gestionar petición. Tan pronto tengamos una resolución te lo haremos saber.

Saludos, Xavier. 

[Ilie Florín darie]

Pff desde hace unos días se derivo al área especializada no entiendo que es tan difícil de ver unos documentos 

[Comercial-movistar]

Entendemos tu malestar @Ilie Florín darie  y te pedimos disculpas por ello. Esperamos darte una respuesta satisfactoria lo más pronto posible. 

Saludos. 

[Ilie Florín darie]

Acaban de llamar para confirmar la reclamación que puse solo y ahora que?