Supuesto impago de facturas

[AlvaroCabanillas]

En el mes de Enero, me di de baja de Movistar. Al darme de baja, me facturaron por un lado el fijo y por otro el móvil, hasta aquí bien, pero por un supuesto cambio en su sistema de facturación, llegaron 2 facturas de fijo en lugar de 1.

Me puse en contacto con el 1004 y la operadora me dijo que la devolviera por el banco y que ella la marcaría como algo que sería devuelto. Esto fue la primera semana de Enero, yo la devolví por el banco y me devolvieron el importe de la factura duplicada.

Pues bien, la semana pasada, me empezaron a llamar desde Lexer cada día, el primer día que hablé con una persona, (y digo primer día porque normalmente te llaman y te ponen en espera, ole sus....) solamente me dijeron que tenía una deuda y me solicitaron mi número de DNI, con los tiempos que corren no sé como se aventuran a pedir datos personales por teléfono así de buenas a primeras y sin dar ningún dato adicional...evidentemente no se lo dí...

Ya en otra llamada que me hicieron y en la que tuve que esperar 2 minutos a que me pusiera en contacto con alguien, la operadora me dijo que era algo con telefónica y que me pusiera en contacto con el 1004.

Me puse en contacto con el 1004 y me confirmaron que las llamadas eran debidas a la factura ERRONEA que yo devolví ya que era una factura duplicada.

Supuestamente, en esta última llamada se aclaró la situación y la operadora arregló el estado de impago en el sistema.

Pues ayer recibo un e-mail diciendo que tengo una factura impagada y que me van a dar de baja del servicio telefónico. Por mi bien, que lo hagan, total, ya estoy en otra compañía así que no sé que van a hacer, pero la verdad, el hecho de devolver una factura ERRONEA me está dando unas molestias que no son normales.

¿Alguien me puede ayudar para que dejen este acoso?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlvaroCabanillas

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

La Comunidad no interviene en  el proceso de facturación, si la posibilidad de comprobar la factura e informar de los conceptos.

Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del antiguo  titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfono.

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Un saludo

María
 

[AlvaroCabanillas]

Ya les he enviado los datos.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlvaroCabanillas

Recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de la respuesta, te lo haremos saber.

Un saludo
María

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @AlvaroCabanillas

Hemos revisado las últimas facturas, y consta que la que te están reclamando por importe de 24,13€ está compensada con una devolución a tu favor, por privado te facilito más detalles.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @AlvaroCabanillas

Gracias por acudir a la Comunidad Movistar

Valoramos que hayas dado por solucionado el hilo.

Seguimos por aquí, deseando atenderte de nuevo.

Un cordial  saludo
Llani