Buenas tardes.
Mi caso es que tras solicitar un alta nueva de Línea telefónica + Fibra Óptica 50 Mb (promoción 43 euros 6 meses, etc..) el día 6 de Septiembre y garantizarme que en un período de 10 días un técnico me llamaría para proceder a la instalación del servicio, estamos a día 21 y no me ha llamado nadie.
He hecho varias llamadas preguntando cuando procederán a la instalación y no hacen más que darme largas. Uno de los operadores del 1004 me dijo hace 3 días que mandaría un parte de urgencia técnica y que ese día o el siguiente me llamarían para hacer la instalación, pero siguen sin llamarme.
Necesito la línea urgentemente por motivos de trabajo, y en el 1004 no me dan una solución.
Agradecería que un moderador se hiciera cargo de mi caso. Muchas gracias.
No desesperes; a mí me tuvieron casi un mes dándome vueltas; que si esto, que si lo otro, que si su pedido no aparece y le abrimos otro... ya abrí un hilo con mi problema; son unos mentirosos e incompetentes; además el técnico que vino a instalarme la fibra, no tenía ni idea de atenuación ni de nada de nada; solo de la instalación; para que te hagas una idea, en el pedido le puse que me dieran voip; pues cuando termina la instalación me dice que no me pone la voip porque el no lo tiene en su pedido; otra vez a pasar el cobre para el tf. llamo al 1004 y me dicen que en el pedido SI constaba la voip pero que hacen una reclamación de finalización de instalación y en dos dias viene un técnico a terminar el pedido; eso fue a principios de septiembre; hoy llamo para ver cuando van a venir y me dice la operadora que hasta el 6 de octubre tengo plazo o no se enteran o se hacen los tontos; a esperar te toca y ponle una vela a la virgen
Saludos.
Gracias por la respuesta.
Ya veo, una mezcla de incompetenca, ignorancia y pasotismo es como definiría el servicio de esta empresa... Me imagino que no hay manera de ponerse en contacto con la empresa que suministra el servicio técnico (creo que se llama COBRA) para agilizar el trámite...
Y de paso mostrando mi propia ignorancia, que es el VOIP? Debería solicitarlo? y el tema del adaptador Wifi n ?? que he visto algún tema del foro hablando de ello...
Estoy algo verde en temas técnicos.. :- )
Gracias!
Pues yo contrate y una hora despues de contratar ya me estaba llamando el tecnico.
La voip es el tf por internet; la voz va por paquete de datos; te da seguridad en las llamadas (no te pueden pinchar el tf) puedes realizar videoconferencias en HD etc...
http://http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_Protocolo_de_Internet
Saludos y suerte, que la vas a necesitar.
Que le he metido al enlace dos http; este es el enlace:
http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_Protocolo_de_Internet
Estoy en la misma situación que ustedes, o prácticamente lo estaré, ya que mi solicitud de alta la hice el 17 de Marzo, y hice la grabacion de voz el mismo dia y todo, en el seguimiento de pedidos me sale que está "pendiente", y nadie se a puesto en contacto conmigo ni e recibido ningun sms que me dijeron que me llegaría, en mi caso es por cuestiones laborales y no está el horno para bollos, pero movistar se ve que tiene muchos hornos para bollos. Contacto por aqui con comercial y me dan largas (a mi entender)... en fin no quiero ni pensar el dia que me quiera dar de baja, en ese caso creo que tendría que mandar un burofax a nuestro Rey Juan Carlos y éste que se ponga en contacto con Movistar para agilizar
PD: En el pedido me pone fecha proxima instalación 20 de Abril !!!! mas de un mes para instalarlo !!! Que vivo en Almeria !! y no en el Paseo de Gracia.
Hola PoY1kO,
Si quieres te miro que ocurre con tu petición, envíame un privado con tu nombre, dni y numero de petición y te digo ¿te parece?
Salu2
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