TENGO FIBRA PERO A MOVISTAR NO LE CONSTA

[caporucho]

Buenos días, a ver si alguien me puede ayudar, tengo actualmente ADSL fusión 0# y hace dos semanas terminaron de instalar en todo el pueblo FIBRA pero en todo el pueblo para que quede duda somos un pueblo de 2000 vecinos.

Pues bien compruebo como la gente le instalan la FIBRA pero a mí no, miro en la web de movistar y en mi dirección no consta FIBRA pero sin embargo en el número 10 (yo soy el 6) de mi calle si que hay FIBRA según la web. INDIGNANTE

He llamado a movistar quejándome y lo van a ver pero todavía no he recibido comunicación alguna que mientras no aparezca en el sistema no me pueden ofertar la fibra.

Alguien me puede ayudar de los moderadores. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @caporucho,

He comprobado y si nos consta cobertura en tu dirección,  podemos si quieres realizar la gestión desde aquí. Si quieres indícanos la velocidad que quieres  y lo solicitamos.

Saludos

Ana

[caporucho]

Ya lo solucione, lo revisaron y lo han actualizado y ya tengo fibra para poder contratar. Pero ahora el problema es que tengo una promoción en mi fusión 0# de ADSL y me dicen que si cambio a FIBRA pierdo la promoción . Yo les he dicho que no cambio de producto pero da igual que pierdo la promoción. Voy a poner una reclamación y si no me dan respuesta satisfactoria pondre reclamación en el ministerio.

[Comercial-movistar]

Hola @caporucho,

Estamos por aqui si nos necesitas, podemos realizarte el cambio también.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @caporucho,

Hemos comprobado que no tienes ningún pedido de Fibra registrado en tu ficha de cliente .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima