TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

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TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Hola, mi nombre es Miguel. Después de muchísimas llamadas al 1004 y no aclarar mis reclamaciones, me facilitan varios correos electrónicos para que envíe una copia del contrato que efectué con ellos y una breve descripción del mismo. Esos correos son: escritos.gp@telefonica.es y escribenos@telefonica.com... cual es mi sorpresa, que los e-mails que envío me son devueltos como que esas direcciones no existen. Al final vuelvo a llamar y la solución que me dan es que exponga mi incidencia en este foro..... Lo siento, pero Movistar me ha defraudado mucho,...volveré a las que ellos llaman compañías Low cost.

Espero una respuesta por parte de Movistar. Gracias

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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Buenas tardes @Mikelito21,

 

En primer lugar, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Respecto a lo que nos indicas, necesitaríamos que nos ampliases la información (respecto a lo que te sucede), ¿Sobre que podríamos ayudarte? 😉

 

Indícanos también, tus datos por privado para poder verificar lo que nos indicarás:

 

- Nombre y Apellidos

- DNI

- Tfno asociado a la reclamación

- Nº reclamación (si dispones de ello)

 

Quedamos a la espera,

 

Un saludo,

 

Cristina




 

Mensaje 2 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Hola de nuevo @Mikelito21,

 

Agradecemos la explicación, y ahora que ya tenemos ampliada la información que nos indicas por privado, procederemos a trasladarlo. Antes de ello, por favor,  sería necesario que nos indicaras los datos que te solicitamos anteriormente para poder derivar tu caso lo antes posible.

 

Quedamos a la espera,

 

Muchas gracias,

 

Un saludo,

 

Cristina




 

Mensaje 3 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Buenas tardes @Mikelito21,

 

Ahora que ya tenemos la información completa, trasladamos tu caso al departamento especialista.

 

Un saludo,

 

Cristina




 

Mensaje 4 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Buenos días, me gustaría saber algo sobre mi incidencia. Llevo varios meses esperando una solución por parte de Movistar (cierto es, que son ustedes los únicos que parece que me están tomando en serio). No paran de llamarme desde otras compañías realizando buenas ofertas de telefonía. No me gustaría tener que dejar nuevamente Movistar por esta incidencia ya que se solucionaría fácilmente escuchando los audios y conversaciones mantenidas con los operadores del 1004.

 

Un saludo

Mensaje 5 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Hola @Mikelito21

 

Con los datos que hemos recibido por mensaje privado te informamos respecto a la retroportabilidad de la línea fija que debes solicitarla de nuevo ya que no nos consta ninguna gestión pendiente.

 

Respecto al número de reclamación que nos indicas, esta ha sido resuelta de forma favorable.  Te enviamos por mensaje privado más información.

 

En cuanto a la suscripción a Movistar+Lite, comprobamos que se dio de alta el día 17/03/2020 y la baja se tramitó con fecha 25/05/2020. Respecto a esta suscripción, nos consta que se te ha enviado respuesta por email en relación a la reclamación presentada por el cobro del mes de mayo.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 6 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Lo dicho.. que Movistar no se entera. El día 13 de marzo contraté los servicios de Movistar Fusión más dos líneas móviles y aún no me han puesto el fijo. 
Y respecto a Movistar lite me he dado de baja, dado que desde em 1004 me asesoraron mal y me estaban cobrando todos los meses 8€ (que no debería abonar) ha que supuestamente tendría que tener todos los servicios con Movistar ya. Y ante esto, he dado la orden de darlo de baja, al igual que haré con las líneas móviles.

Gracias por su respuesta, pero seguimos al igual que al principio. 

Un saludo

Mensaje 7 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Hola @Mikelito21

 

Te informamos respecto a la retroportabilidad de la línea fija que debes solicitarla de nuevo ya que no nos consta ninguna gestión pendiente.

 

Un saludo

Gema

 

 



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Mensaje 8 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

HOla, me dicen que tengo que volver a pedirla... Cuando tengo un contrato por escrito del día 13 de marzo de 2020 a las 12:25 horas. Lo que debería hacer Movistar es cuidar a sus clientes,  de esa forma no se marcharían a otras compañías..

Si pueden mirar la fecha que les he facilitado y el número fijo verán que estoy en lo cierto. 

 

Gracias

 

Mensaje 9 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Hola @Mikelito21

 

Debido al estado de alarma los procesos de portabilidad quedaron anulados ; Por ello , es necesario que inicies el trámite de nuevo

 

Sentimos las molestias 

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 10 de 11
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Re: TOMADURA DE PELO POR PARTE DE MOVISTAR

Gracias, ya se el trámite que tengo que hacer. 

Muchas gracias por sus respuestas, aunque no me han resuelto nada, pero como ya les comenté, son los únicos que han atendido mis quejas.

 

Un saludo 

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