Teléfono Especial Servicio de Identificación de llamadas

[jcjbcn15]

Hola.

En la factura sin papel del 01-09-2017, había una nota informativa en la que se decía que a partir del 01-11-2017 el Servicio de Identificación de Llamadas dejaba de ser gratuito y que si quería mantener dicho servicio, pero con las nuevas condiciones, llamase al 900400003.

Así lo hice y después de seguir las instrucciones y de aceptar (¡que remedio!), las nuevas condiciones y teclear la opción de confirmación, una voz me dice que el servicio me lo dan de "BAJA" a partir del 31-10-2017, pero no me informan de que me han dado de alta.

Me ha dado la sensación de que este teléfono solo sirve para que Movistar te diga que yo me he dado de baja y así cubrirse las espaldas ante una posible reclamación. Pido disculpas de antemano si soy un mal pensado.

Por cierto en el 1004 no me han sabido  aclarar el tema.

Por favor, algún moderador me puede decir como está mi situación.

Disculpad por mi larga parrafada.

Muchas gracias de antemano.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcjbcn15

Si nos envías por mensaje privado tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) podemos revisar cómo está en tu caso en concreto.

Un saludo,

Paco

[Alvaro81]

Hola, yo también he visto esa nota que aparece en la factura de septiembre pero no he llamado al número de teléfono, ¿cuales son esas nuevas condiciones del servicio de identificación de llamadas?. Saludos

[jcjbcn15]

Hola Alvaro81.

Si vives en la Península hay que pagar 2€ al mes a partir del 1 de novienbre si quieres

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Alvaro81 escribió:
Hola, yo también he visto esa nota que aparece en la factura de septiembre pero no he llamado al número de teléfono, ¿cuales son esas nuevas condiciones del servicio de identificación de llamadas?. Saludos

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continuar teniendo dicho servicio.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcjbcn15!

Con la llamada al 900400003 confirmas que aceptas las nuevas condiciones del servicio de identificación de llamadas a partir del 01/11/2017.

Como ya hemos recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que comprueben en qué estado se encuentra el servicio ahora ,ya que no debe estar de baja con la gestión realizada.

Saludos ,Isabel G.

[Alvaro81]

Entonces, los que hemos recibido esa notificación, ¿sino llamamos a ese número, el 1 de Noviembre nos darán de baja el servicio de identificación de llamadas en vez de pasar a cobrarlo automáticamente y ya está? Es que paso de llamar y que me la líen....

[jcjbcn15]

Hola Isabel G.

Muchas gracias por tu respuesta.

¿Como sabré la resolución final que se se obtenga del subforo al que has desviado mi consulta?.

De nuevo muchas gracias.

Un saludo.

[jcjbcn15]

Hola Alvaro81.

Como siempre el tema es muy confuso.

Cuando me dén mas información ya te loharé saber.

Saludos.

[Alvaro81]

Ok. Muchas Gracias. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @jcjbcn15

Si disfrutabas del servicio de identificación de llamadas de manera gratuita,te informamos que este servicio pasa a ser de pago a partir del 01/11/2017. Si no quieres que te demos de baja dicho servicio y quieres continuar con él aceptando el pago de 2€/mes puedes llamar a la locución (como nos has indicado ) y continuar con dicho servicio. Si por el contrario no quieres llamar el 01/011/2017 se procederá a la baja del servicio y si estás interesado lo puedes contratar más adelante por el mismo precio de 2€/mes.

Podemos ayudarte en algo más¿?

Saludos, Blanca.

[jcjbcn15]

Hola Blanca.

Gracias por tu respuesta pero sin ganas de ofender me he quedado igual.

El PROBLEMA es que la solución que me dás ya lo he hecho, concretamente 3 veces, pero después de aceptar las condiciones de pagar los 2€ (¡que remedio!) la vocecita me dice que se me da de BAJA, pero NO confirma el ALTA. 

Si vuelvo a llama,r el PROBLEMA se repite una y otra vez.

Resumiendo, tal como me comentó otro moderador, después de hacer todo lo que me dices NO SE ME HA DADO DE ALTA.

Ahí está el PROBLEMA.

De nuevo gracias por todo y disculpa las mayusculas.

Saludos.

[jcjbcn15 · Accepted solution]

Hola Blanca.

He vuelto a llamar al teléfono en cuestión y ahora SI que se me hadado de alta con las condiciones de 2€/mes a partir del 1 de noviembre.

Alguien ya ha arreglado el problema del teléfono que ahora SI funciona correctamente. Por todo ello, doy por cerrado el tema.

Gracias.

Saludos a todos.

[jcjbcn15]

Hola Alvaro81.

El teléfono en cuestión, ya funciona correctamente.

Puedes llamar tranquilamente y ahí tendrás toda la información que necesites, y no te verás obligado a aceptar nada.

Saludos.

[Ikercar]

Hola a todos,

No sé dónde (si en un confidencial, algún foro o simplemente por internet) me suena haber visto que el servicio de identificación de llamadas es gratuito para ftth, ya que es algo inherente del servicio y para movistar no tiene coste.

¿Podrían confirmarlo?

Saludos,

Carlos.

[Alvaro81]

Hola jcjbcn15.

He llamado yo también y la locución me ha indicado que quedaba dado de alta por 2€ iva incluido a partir del 1 de Noviembre de 2017. Muchas gracias por avisar.

[jcjbcn15]

Hola Alvaro81-

De nada, amigo.

Saludos.

[Ikercar]

Pues sigo reiterando que a mí no me han comunicado nada en la factura sin papel. No tengo la nota que ha puesto Paco Freire.
Tengo Movistar plus ficción total con 300 megas + él partidazo a la carta.
Saludos.

[AntonioCobian]

Yo hoy he recibido un mensaje en el que me recuerda que el servicio de identificación de llamadas  en mi fijo que ahora es gratis dejará de estar disponible a partir  del 17-11-17.y si lo quiero mantener seguro que tengo que pagar.Pero bueno como me dan un número para llamar pues no tengo pensado llamar.porque en breve me voy cambiar para la competencia,R,por lo menos dispongo de mas gigas y comprobado que voy pagar menos.Muchos años Movistar(telefónica)y va siendo hora de renovar,probar otras cosas