Teléfono fijo (incumplimiento de las condiciones de devolución)

Tejina Kid · ‎04-03-2015

Buenos días,

Era cliente de Movistar hasta que el pasado mes de Diciembre decidí a hacer la portabilidad a otra operadora.

Como a muchos otros usuarios, dos meses después de finalizar mi contrato con Movistar, recibo una factura de 8.84€ debido supuestamente al incumplimiento de las condiciones de devolución del teléfono fijo.

En ningún momento, durante el proceso de baja se me indico que tenía que devolver el teléfono, por lo que considero injusto este cargo.

Algún administrador me podría indicar por qué se ha realizado este cargo sin ningún tipo de comunicación previa.

Muchas gracias.

AranchaRE-Movistar · ‎04-03-2015

¡Hola @Tejina Kid !

En las condiciones generales se indica que el cliente dispone de 15 días tras la baja para entregar los quipos en un distribuidor de Movistar, ya que son equipos que Movistar cede en alquiler.

No obstante si quieres envíame tus datos por mensaje privado y te gestiono una reclamación.

Un saludo

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Tejina Kid · ‎05-03-2015

Hola Arancha,

te he mandado un privado.

Saludos.

AranchaRE-Movistar · ‎07-03-2015

¡Hola @Tejina Kid !

Efetivamente si tras los 15 días de la baja el cliente no entrega el equipamiento entrega y se ha facturado el equipo ha pasado automáticamente a ser de tu propiedad con el importe correspondiente.