Hola @salveta52
Bienvenido a la comunidad...!!!
Siento mucho lo que te esta pasando.
Para comprobar como podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.
Saludos @FatimaCD-Movistar 
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Hola @salveta52
Lamentablemente he comprobado que la reclamación de la que hablas está desestimada , y hemos enviado una carta a tu domicilio el 5/10/2014, informándote de la resolución adoptada .
No podemos reanudar una reclamación por el mismo motivo, pero si no estás de acuerdo con la resolución te envio el enlace del Defensor del cliente ,por si quieres seguir reclamando.
http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
Saludos @FatimaCD-Movistar
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