Hola.
El lunes 24 de Agosto contraté con Movistar un pack Fusión de 600Mb de Fibra que incluía la portabilidad de un móvil y un fijo. Tengo un problema con la portabilidad del fijo que os paso a indicar:
1. Al contratar me indicasteis que en mi edificio no había Fibra por lo que debía contratar ADSL. Así lo hice.
2. El miércoles 26 de Agosto alrededor de a las 10:00 am mi antiguo operador (Orange) me dio de baja internet, supongo que por solicitud vuestra.
Ese día sobre las 16:00 vino el técnico a instalarme el ADSL, pero me indicó que tenía 3 vecinos con conexión a fibra de Movistar. Es más, me enseñó la roseta Nº 0-325248 y como entraban los 3 cables hasta mi edificio.
Me puse en contacto con vuestros técnicos para solicitar que ya que iba a pagar Fibra a 600Mb y que efectivamente en mi edificio estaba demostrado que había vecinos que ya disponían de fibra Movistar, se me instalara la fibra.
Vuestros técnicos me indicaron que se trataba de un "falso positivo" y que efectivamente iban a indicar que disponía de fibra en mi edificio en vuestros sistemas. Al parecer eso si se ha realizado y ahora figura que en mi edificio si hay fibra disponible.
Me anulasteis el pedido de ADSL y me cambiasteis el pedido por Fibra ese mismo día. Quedé a la espera de que me llame de nuevo el instalador, pero esta vez para instalarme la fibra.
3. El viernes 28 de Agosto en vista de que nadie contacta con nosotros, llamamos y nos indican que hay que dar de baja la petición original (que indicaba ADSL) y volver a dar de alta una nueva petición de Fibra. Vuelvo a grabar el contrato con vosotros y quedo a la espera de la llamada del técnico instalador de nuevo.
4. El domingo 30 de Agosto me llama una operadora indicando que, al pasar tantos días desde la portabilidad, he perdido mi número fijo de teléfono y ya no se puede hacer una portabilidad, sino que me tenéis que asignar un número de teléfono nuevo. Así mismo me indica que pone como urgente la instalación de mi fibra y me indica que me llamará el lunes 31 de Agosto el técnico para fijar un día y hora para instalarme la fibra; cosa que se realizará en 24-48 horas máximo.
5. El lunes 31 de Agosto en vista de que nadie nos llama, llamamos al 1004 para ver el estado de la solicitud e indicar que nadie nos ha contactado.
El operador que nos atiende nos indica que el problema es que la roseta de Movistar Nº 0-325248 no admite más conexiones y que debe pasar aviso a los técnicos para que preparen una solución. Me han indicado que en 48 horas máximo se pondrán en contacto conmigo y me dirán la solución.
Como podéis observar por mi relato llevo desde el 26 de Agosto sin conexión a internet en mi casa. Tanto yo como mi mujer teletrabajamos y estamos utilizando el wifi de mi teléfono personal para trabajar y para navegar. Esto obviamente nos está afectando en nuestra conexión y estamos perdiendo tiempo y dinero, ya que necesitamos una cierta velocidad de internet para realizar nuestro trabajo.
Mis dudas son:
1. ¿Cuál es el máximo plazo legal que puedo permanecer sin conexión a internet?
2. Una vez que instaléis la fibra ¿Existe algún tipo de compensación en mis próximas facturas debido a:
- El tiempo que voy a permanecer sin internet y sin teléfono fijo (a día de hoy ya son 7 días)
- El cambio de número de teléfono fijo por causas ajenas a mi
- El coste por el uso de los datos de un móvil personal que no está asociado a este contrato
Gracias y Saludos.
