Tokens de Movistar

[Javier753]

Yo he intentado activarlo y no me ha dejado. Me sale ha ocurrido un error inesperado, inténtalo de nuevo más tarde y nada. 

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

¿Has accedido a través de  la app Mi Movistar, sección 'Mis Productos' y seleccionado el apartado 'Tokens'?

En este post tienes toda la información.

Un saludo

Gema

[Javier753]

Desde luego que lo he hecho así. Pero me da error y no lo activa. Hasta ahí llego. 

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con el pantallazo del error.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Javier753]

Le acabo de mandar por privado los datos y pantallazo tal como me ha pedido.

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Muchas gracias por enviarnos tus datos 😉

Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones relacionadas con la aplicación Mi Movistar y el programa de recompensas Tokens:

• Borra los datos guardados en tu Smartphone de la aplicación Mi Movistar
• Desinstala la App
• Vuelve a instalar Mi Movistar
• Abre la App y selecciona el acceso con contraseña para entrar como titular
• Acepta los permisos 
• Entra de nuevo a Mis Productos e intenta la activación (recuerda marcar el check para aceptar las condiciones)

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Javier753]

He hecho lo que me ponen en el mensaje, pero me sigue dando el mismo fallo. 

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Hemos generado una incidencia para que sea estudiada por el área responsable. Te enviamos el número por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Seguimos pendientes de tu caso. Vamos a mover tu hilo con los compañeros del departamento técnico para que puedan ayudarte.

Saludos

Tere

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Javier753

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, para que puedan comprobar el motivo por el cual no te permite efectuar la activación, es necesario que te pongas en contacto con el chat.

Un saludo 

Victoria 

[JavierGarcíaPozoRubio]

A que chat me envías. Es solo para empresas y yo soy un particular. Es que no os enteráis de nada. Vaya metedura de pata. A ver si os enteráis mejor, leche.

[Javier753]

Me habéis movido al hilo con un técnico que me ha mandado un enlace para un chat, que resulta que es para empresas. Es que no os enteráis de nada y estoy bastante cabreado.

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Según nos indican se ha detectado una incidencia con tu usuario.

El área encargada está trabajando para resolver el problema lo antes posible.

Estaremos pendiente del progreso de tus gestiones para mantenerte informado.

Saludos

Belén

[Javier753]

Hola:

Llevo tiempo con la incidencia en mi usuario y no se soluciona  nada. Pero cuanto se tarda en arreglarlo. Por favor quiero activar el servicio. 

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Lamentamos no poder indicarte una fecha exacta ya que dependemos de la gestión de un departamento interno.  Estamos muy pendientes de tu caso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Javier753]

Solo espero que no se demore mucho. Ya que llevo tiempo con la incidencia. 

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Continuamos con tu caso en seguimiento y te mantendremos informado en todo momento.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Javier753

Continuamos pendientes de tu caso. En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Javier753]

Ya lo tengo solucionado. Ya lo he podido activar, gracias. Pueden cerrar el hilo. 

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar