Trámite cambio Fibra 300MB a 30MB en tienda

[sotillo]

Buenas tardes,

quería saber si el trámite de bajada de velocidad de la fibra de 300 MB a 30 MB se puede hacer en tienda física Movistar.

El asunto es que en la TIENDA MOVISTAR de AVILA de AVD. PORTUGAL,33 no quisieron hacérmelo hace 10 días y me remitieron directamente al 1004.

Muchas gracias por la aclaración.

Un saludo.

[pacofreire]

Buenas noches, @sotillo

Efectivamente la modificación de contratos que impliquen reducción en la velocidad de conexión, por ejemplo, el que tú indicas, de 300 MB a 30 MB, y/o Baja de TV, están reservados únicamente al Servicio de Atención al Cliente 1004.

Un Saludo 

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@sotillo!

Tal y como te indica @pacofreire,el citado trámite tienes que gestionarlo en el 1004.Disculpa las molestias.

Un saludo.

Gemma.

[sotillo]

La cuestión es que han sido necesarios varios pedidos gestionados desde el 1004 para tramitar esa bajada, el primero de ellos del día 04/12 no siendo hasta hoy dia 17/12 que se ha hecho efectiva esa bajada, con  lo que me siento bastante decepcionado con el trámite global y sobre todo por la facturación que me va a venir por algo que desde el principio no quería. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @sotillo!

Para poder comprobar el proceso de tu solicitud de bajada de velocidad, envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono y NIF de la persona titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Naiara-Movistar]

Hola sotillo

Hemos recibido tus datos, comprobamos el estado de tu línea y luego te decimos algo

Un saludo

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hoal @sotillo,

He comprobado que desde el 17/12/2015 tienes la velocidad de 30Mb en tu línea.

Cuando te envíen la próxima factura, comprueba si se te han facturado los 300Mb, si es así, puedes reclamar el importe a través del siguiente enlace:

www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/formulario-reclamaciones/

Salu2

Maribel