Tras11 años sin línea fija, Movistar me pasa cargo de 49,89

[JuanBautista]

Tras 11 años sin línea fija, Movistar me pasa cargo de 49,89

Hola, al intentar dar de baja una linea en el año 2001 , Telefonica nos "convence" de matener esa misma linea como Linea de 2º residencia , dejandola inactiva y pudiendo activarla los meses de vacaviones con el coste de 1 euro activacion/desactivacion.

Tras dar de baja la linea en 2002 (ya no tenemos ni roseta) , nos llega una factura de 49,89 euros correspondiente al minimo de l año de 2012.

Tengo que decir que:

- No tenemos ninguna facturacion de esta linea  desde el año 2002 que la dimos de baja (hasta ahora)

- Hemos tenido que poceder a darla de baja definitivamente ahora en Julio de 2013

- Sí no se dio de baja en 2002, por que nos pasan una factura en 2013

- Cuando cambiamos a esta linea , No se nos informo en ningun momento de una cuota de minimo, no esta reflejado en el documento del contrato de linea.

-  ¿ Si Telefonica no me dio de baja la linea ?  y ¿ ademas  como supongo,  ha cambiado, la facturacion del servicio con el nuevo minimo de 3 meses ? Porque no me lo notifica.

Tras realizar una reclamacion:

-          Pasan unos días y Emilio Gayo, Director de Gran Público, firma una carta en la que me indican que en contestación a la reclamación que he formulado sobre cuota mensual ( que [....] de cuota mensual????) de la factura FFFFFFFFFF de fecha XXXXXXX  por importe de 41,23.-Euros + IVA, que han analizado el caso en detalle ( creo que no han analizado nada, pues solamente ver el historico de facturacion de la linea no hay nada desde 2002!!!)  y comprueban que el importe reclamado está correctamente facturado, ya que han procedido a realizar la liquidación anual para los clientes que tienen línea vacaciones y no la han tenido activada el mínimo de tres meses. Y entonces flipo.

Por todo ello le pongo en su conocimiento que:

-          El importe reclamado en ningún momento queda justificado y por ello no lo reconozco.

-          En ningún momento yo he contratado Línea vacaciones con un importe minimo de 3 meses.

-         

-         

Espero por todo ello que Telefonica/Movistar se disculpe por las molestias que me han y siguen causando y compruebe que es absolutamente absurdo el importe facturado, que no hay ningun importe desde 2002  y que no se sustenta sobre ninguna base.

Por favor, haber si de verdad pueden analizar este caso y resolverlo.

[JuanBautista]

Hola, al intentar dar de baja una linea en el año 2001 , Telefonica nos "convence" de matener esa misma linea como Linea de 2º residencia , dejandola inactiva y pudiendo activarla los meses de vacaviones con el coste de 1 euro activacion/desactivacion.

Tras dar de baja la linea en 2002 (ya no tenemos ni roseta) , nos llega una factura de 49,89 euros correspondiente al minimo de l año de 2012.

Tengo que decir que:

- No tenemos ninguna facturacion de esta linea  desde el año 2002 que la dimos de baja (hasta ahora)

- Hemos tenido que poceder a darla de baja definitivamente ahora en Julio de 2013

- Sí no se dio de baja en 2002, por que nos pasan una factura en 2013

- Cuando cambiamos a esta linea , No se nos informo en ningun momento de una cuota de minimo, no esta reflejado en el documento del contrato de linea.

-  ¿ Si Telefonica no me dio de baja la linea ?  y ¿ ademas  como supongo,  ha cambiado, la facturacion del servicio con el nuevo minimo de 3 meses ? Porque no me lo notifica.

Tras realizar una reclamacion:

-          Pasan unos días y Emilio Gayo, Director de Gran Público, firma una carta en la que me indican que en contestación a la reclamación que he formulado sobre cuota mensual ( que [....] de cuota mensual????) de la factura FFFFFFFFFF de fecha XXXXXXX  por importe de 41,23.-Euros + IVA, que han analizado el caso en detalle ( creo que no han analizado nada, pues solamente ver el historico de facturacion de la linea no hay nada desde 2002!!!)  y comprueban que el importe reclamado está correctamente facturado, ya que han procedido a realizar la liquidación anual para los clientes que tienen línea vacaciones y no la han tenido activada el mínimo de tres meses. Y entonces flipo.

Por todo ello le pongo en su conocimiento que:

-          El importe reclamado en ningún momento queda justificado y por ello no lo reconozco.

-          En ningún momento yo he contratado Línea vacaciones con un importe minimo de 3 meses.

-         

-         

Espero por todo ello que Telefonica/Movistar se disculpe por las molestias que me han y siguen causando y compruebe que es absolutamente absurdo el importe facturado, que no hay ningun importe desde 2002  y que no se sustenta sobre ninguna base.

Por favor, haber si de verdad pueden analizar este caso y resolverlo.

[Juanfran-Movistar]

Hola @JuanBautista !

Siento mucho que estés pasando por esto. Al haberse resuelto ya la reclamación, no podemos volver a reclamarla de la forma habitual, sin embargo si no estas conforme con la resolución, Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual puedes presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de  nuevo el caso y sea resuelto.

Puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web:

http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto  e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Espero haberte sido de ayuda, salu2!