Traslado Domicilio y Perdida de Bonificacion Internet

[e_manuel_e]

Buenos días: 

A principios de verano de 2018  me acogí  a promoción en la que durante 12 Meses tenia yn precio especial por mis servicios (+- 40 €)  durante 12 Meses.  En noviembre de 2018 efectúo  un cambio de domicilio y desde entonces observo que no se respeta la oferta.

Abro una reclamación (SE9639095) y me la desestiman indicándome que cuando hay cambio de  domicilio , se  pierden la promociones.

En ningún momento me indicaron que perdería las bonificaciones (el comercial que me atendió me dijo que todo seguiría igual tras el traslado), ni en el formulario de solicitud se informa de ello.

El las condiciones particulares del contrato no he encontrado nada que haga referencia a esta perdida de derechos por traslado de linea.

¿Me pueden ayudar? 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @e_manuel_e

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Un saludo

Vero