Traslado Fibra Optica

[german96]

Hola, tengo fibra óptica y línea fija en mi domicilio. Me voy a mudar en una semana y necesito trasladar la fibra óptica. El número de fijo no neceisto conservarlo. Lo prioritario para mí es hacer el traslado de la fibra cuanto antes y poder planificarlo para que sea en un margen de días dado que trabajo desde casa.

¿Cuál es la mejor alternativa en este caso? Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @german96

La Comunidad se ofrece en abrir la gestión del traslado, manteniendo el mismo número fijo si es dentro de la misma provincia. No depende de nosotros el trabajo técnico a realizar,  por lo que garantizar una fecha exacta no esta nuestras posibilidades. Envía un privado con  los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfonos del contrato, teléfono de contacto. Dirección completa  del nuevo domicilio y los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria. 

Si te decides, por no mantener el número fijo debes de contactar, con nuestro centro de atención telefónica y solicitar la baja, posteriormente un alta en el nuevo domicilio. 

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

El plazo habitual, suele ser de 15 hábiles aproximadamente.

Saludos

Pilar

[german96]

Hola, ya respondí por mensaje privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @german96

No hemos recibido ningún mensaje privado con tus datos. Con respecto al traslado, indicarte que tiene un coste de 24.20€ (IVA incluido). En este enlace dispones de información detallada sobre el mismo. 

Quedamos a la espera de los datos solicitados si deseas que te lo tramitemos desde la Comunidad. 

Saludos 🙂

Margarita

[german96]

Hola, quería confirmar que el traslado de la línea incluye también la fibra óptica asociada a la línea.

Además, se puede indicar a partir de qué día se solicita el traslado o hay que esperar hasta dicho día?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @german96

Incluye el traslado de todos los servicios (el cliente debe llevar los equipos al nuevo domicilio). Respecto a la fibra, nuestros compañeros deben analizar que en el nuevo domicilio haya cobertura.

Puedes pedir que se haga el traslado inmediatamente o para más adelante (con un máximo de dos meses).

Tienes toda la información en este post de la Comunidad:

¿Cómo puedo solicitar un traslado de mi línea?

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @german96

Recibidos tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de la respuesta, te lo haremos saber.

Un saludo
María

[german96]

Hola, cancelad cualquier petición. He optado por llamar al 1004 para que me lo resuelvan dado que lo solicité hace una semana.

[Comercial_movistar]

Hola @german96

Cerramos el hilo tal y como nos indicas.  Si necesitas contactar de nuevo con nosotros, ya sabes dónde nos encontramos. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Marcela