Traslado de Línea con permanencia.

[Eva Lozano]

Buenas tardes,

Tengo movistar fusión, y hace un par de meses me cambié a la modalidad de fibra.

Por motivos de trabajo tengo que mudarme, y he pedido el traslado de la línea.

Me dicen que tengo un contrato de permanencia desde que me cambié a fibra, y que no pueden hacer el traslado de línea por no dar cobertura a fibra, y que van a cobrarme la permanencia!!

Les he pedido una solución, por ejemplo, cambiar a la tarifa que tenía antes, fusión 4G, pero no me dan ninguna. Además recuerdo que cuando me cambie a fibra me comunicaron que era permanencia en alguno de los contratos de fusión (no necesariamente fibra), y hoy por teléfono me dicen que no, que es fibra. Y qué culpa tengo yo de que no den cobertura en esa zona, y me cobren la permanencia?? Yo quiero seguir con el contrato y quiero pagar! ( además es en Pozuelo de Alarcón, una de las vías principales, vamos, que por otra parte, tampoco pido nada descabellado, como por ejemplo si me mudase a un lugar deshabitado).
Si esto no se soluciona, pagaré la permanencia, y me iré a otra compañía, y es una pena porque llevo muchos años en Movistar muy contenta.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Eva Lozano !

Bienvenido a la Comunidad de Movistar

Efectivamente la fibra tiene permanencia de 1 año y se contrae en el domicilio.

Si el cliente gestiona el traslado y no hay fibra en el nuevo domicilio no se debería cobrar ya que el cliente sigue con Movistar, y si se cobra se puede reclamar.

Un saludo