Traslado de linea: Más de un mes sin linea

[AlexTL1985]

Buenas,

expongo mi caso para ver si se me puede ayudar algo más por aquí... ya que parece que en el 1004 no me dan nada de información.

El 15 de agosto llamo al 1004 y solicito un traslado de linea (dentro de la misma población). El operador me pregunta si quiero ejecutarlo inmediatamente o no. Y le digo que lo ejecute el 1 de septiembre.

El 18 de septiembre, al ver que no se me había contactado, llamo otra vez al 1004 y me dicen que no consta en ninguna parte la petición del traslado de linea... que van a ejecutar una reclamación "urgente" para solventar el tema.

Estamos a 21 de Octubre y ya he llamado varias veces al 1004 desde donde me dicen que solo puedo esperar... que ellos ya no pueden hacer nada. Que debe estar "al caer". (palabras textuales)

También he intentdado llamar a la tienda Movistar en mi población y me han dicho que como ellos no lo han tramitado, no pueden hacer nada.

Encima quiero pasar del Fusión que tengo ahora... con sólo ADSL a Fibra (ya que en el nuevo domicilio hay cobertura y en el anterior no)... y ya me han dicho que no se puede hacer todo a la vez... así que cuando me llegue la linea... tendré que pedir el cambio a Fibra... con lo que los técnicos harán trabajo doble. Algo que no entiendo.

Tengo un compañero de trabajo que con las mismas caracteristicas le tardaron menos de una semana... no entiendo porqué yo estoy como en una travesía en el desierto...
Con una respuesta tipo: Tu trámite está en cola pero hay X delante... estaría más tranquilo... pero la respuesta siempre es... Ahhhh no sé. Debe estar al caer. Typical spanish! 😛

Por supuesto el recibo telefónico llega puntualmente con todo el importe por pagar pese a no tener servicio... y después se dice que el traslado es gratuito... claro.
No disponer de teléfono supone hoy en día estar bastante desconectado del mundo y para mi madre en concreto, la imposibilidad de recibir ofertas de trabajo. Ya que el número que facilita en su CV es el que ahora está totalmente inactivo.

Saludos! A ver si me ayudáis 🙂

[ToñiMB-Movistar]

Hola @AlexTL1985 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Siento lo que está sucediendo con tu pedido de traslado, puedes pasarme tus datos(DNI, teléfono) por

mensaje privado y veo si puedo averiguar algo más.

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @AlexTL1985 

He comprobado tu pedido de traslado que finalmente consta de 18/09/14 , te he abierto reclamación del pedido.

Te envío por privado el número de la reclamación.

Para ver si así al menos se puede agilizar o nos den información de lo que sucede.

Una vez que tengas el pedido de traslado realizado puedes reclamar las facturas.

Un saludo.

[AlexTL1985]

Muchas gracias por tu ayuda Toñi,

ya te comentaré si esta semana ya es la buena... o te molestaré otra vez si veo que no hay movimiento. 🙂

[ToñiMB-Movistar]

Hola @AlexTL1985 

He comprobado tu solicitud de traslado y sigue pendiente, he reiterado la reclamación sobre el pedido que también tienes abierta.

Espero que al menos te llamen para informarte.

Un saludo.

[AlexTL1985]

Gracias Toñi... a ver que tal.