Triplicar velocidad fibra

[seryo22]

Buenas

El año pasado me subieron 5 euros la factura, y a cambio dijeron que triplicaban la velocidad. Yo dispongo de 10Mb de fibra, y me he enterado que para que se hiciera efectivo ese cambio de 10Mb a 30Mb habia que comunicarlo.

Aun sigo con 10Mb. Por favor, me podeis indicar que gestion hay que hacer para pasar de 10 a 30mb, ya que los 5 euros de mas se me estan cobrando desde hace meses.

Saludos

[seryo22]

Hay alguien ahi?Pensaba que seria un tramite sencillo. Agradeceria una respuesta de un moderador

[Comercial.Global-movistar]

Hola @seryo22

Disculpa la tardanza en la respuesta, atendemos los casos según orden de entrada

Nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular para revisar tu caso, nos puedes enviar los datos por privado

Un saludo

Mercedes

[seryo22]

Hola Mercedes.

Ya te envie mis datos por mensaje privado.

Gracias, 

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @seryo22

Hemos recibido los datos, revisamos la línea y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes

[Marco.A-Movistar]

Hola @seryo22

Te informo que al tener contratado Movistar TV la máxima velocidad que puedes tener es de 11.5 MB. Para poder tener hasta 20 MB, los 30 MB son exclusivos para clientes de fibra tendrias que dar el servicio de baja.

Saludos!!!

[seryo22]

Vamos a ver...tengo fibra, yo contrate movistar fusion con fibra 10Mb por 60euros. Desde hace meses me cobrais 65euros e ibais a triplicar la velocidad. Pero tenia que indicarlo yo, y no lo he hecho hasta ahora.

Asi que si me estais cobrando 65 euros, por favor triplicarme la velocidad hasta 30Mb.

Intento hacer la gestion por aqui por que me da mucha pereza contactar con el 1004.

Saludos

[Marco.A-Movistar]

Hola @seryo22

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Te he comprobado que ya tienes realizado el cambio de velocidad a 30 MB. ¿Te funciona correctamente?

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @seryo22

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 09/02 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas

Saludos!!!