Os comento mi caso...
Sobre el día 13 de marzo llamo a movistar para pedir la baja del Imagenio y solicitar la oferta de ADSL a 19,90€ (tengo varias lineas de movil con Movistar). Al día siguiente dejo de tener imagenio pero sigo teniendo ADSL. A los tres o cuatro días me recogen el descodificador.
Al solicitar la baja de imagenio y el alta en la promo de ADSL solicité un nuevo router ya que el que tengo actualmente es muy viejo y falla mucho. La operadora me dijo que al no tratarse de alta nueva (solo cambio de servicio) yo debería pagar el envío del router. Le dije que no había problema.
El día 30 de marzo llamo a Movistar para reclamar el router (no me llegó nada) y la chica me dice que yo no tengo ADSL. Le digo que si, que nunca he dejado de tenerlo y ella me dice que es imposible porqué tengo contratada la tarifa CERO y que esta es incompatible con el ADSL
¿COMO??? ¿TARIFA CERO??? Si yo nunca he pedido esto!!! Me activaron este tipo de tarifa por error.
Resulta que la tarifa cero tiene un coste de llamada bastante elevado y todas las llamadas que realicé pensando que tenía tarifa plana me las han facturado. Estamos hablando de llamadas metropolitanas de unos cinco minutos a 2€ y pico 
Al final he conseguido que me pongan la linea normal (no contrato cero) y que den el alta la oferta del ADSL con fecha de 7 de abril pero no puedo poner ninguna reclamación sobre las llamadas que me han cobrado de más hasta que no tenga pagada la factura (manda h...).
Lo que no ha habido maneras es de conseguir que me envien el puñetero router. Lo he reclamado muchas veces y no hay manera. Cada vez que llamo tengo que explicarles la historia desde el principio y ya estoy harta. Me han dicho varias veces que revisarán mi caso y me llamarán pero NUNCA me llaman. Les he dejado mi movil de contacto un puñado de veces.
Mi router es un desastre y se reinicia cuando le da la gana. Al final no veo otra alternativa que marcharme a Jazztel.
Es una pena que por un puñetero router, Movistar pierda una clienta de varios años de antigüedad.
Perdón por el tocho. Solo quería desaogarme.
La solucion la tienen los moderadores de la comunidad, seguro que tu caso te lo pueden resolver!
Suerte!!
Hola pumuky97,
Ya siento lo que te ha pasado y no se si estoy a tiempo de solucionarlo, si quieres envíame un privado con tus datos y te digo ¿te parece?
Saludos y lo que me digas
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