URGENTE: Portando de Jazztel a Movistar Fibra 300 hace 3 semanas sin novedades...

[AndresEnBCN]

Buenas tardes,

Solicite la portabilidad de mi telefono/adsl Jazztel a la Fibra 300 de Movistar el dia 11 de junio.

Como no me dijieron nada, el dia 18 de junio hice un seguimiento sobre mi pedido.

Tampoco me respondieron.

Sigo sin noticias hace 3 semanas.

Necesito saber si se va a tramitar o si tengo que cancelar el servicio y quedarme con Jazztel.  La falta de informacion no me da mucha confianza en Movistar.

Por favor avisar urgente.

Gracias.

[shevita]

76 dias llevo yo... suerte

[PilarBV-Movistar]

Hola @AndresEnBCN Bienvenido a la comunidad

Envianos por privado tus datos que echemos un vistazo.

Saludos

[AndresEnBCN]

@PilarBV-Movistar:  Datos enviados por privado.  Por favor avisar hoy urgente.  Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @AndresEnBCN

Enviame tu dni y echamos un vistazo.

Saludos

[AndresEnBCN]

Hola Pilar,

No entiendo como con el numero de pedido que te envie no se puede verificar el estado del pedido, pero acabo de enviarte otro privado con el numero de documento para que puedas verificar el estado.

Por favor avisar urgente en que dia me van a instalar la Fibra que solicite el dia 11 de junio.

Necesito saber si cancelar la portabilidad o seguir adelante dependiendo de cuanto tiempo tardara porque no quiero esperar mas.

Muchas gracias,

Andres

[PilarBV-Movistar]

Hola @AndresEnBCN

Tu solicitud de alta con portabilidad esta anulado, si sigues interesado deberías solicitarlo nuevamente.

Saludos

[AndresEnBCN]

Anulado?  Pero quien lo anulo?  

Si me llamaron de Jazztel hace unas semanas para confirmar la portabilidad y la confirme!

Que paso??

Por favor aclarar urgente porque este episodio no transmite mucha confianza en los servicios de Movistar.

[PilarBV-Movistar]

Hola @AndresEnBCN

La portabilidad se anulo por datos erroneos no coinciden los facilitados en movistar con los de la ultima factura en Jazztel

Saludos

[AndresEnBCN]

1) Cuales "datos erroneos"?  Sea especifica.

2) Porque nadie en Movistar me aviso sobre este problema para poder solucionarlo?

[PilarBV-Movistar]

Hola @AndresEnBCN

El nº de documento de identidad

Saludos

[AndresEnBCN]

En ningun momento durante el pedido se aclaro que se tenia que usar el mismo documento.  Jazztel esta con mi DNI, y el pedido lo hice con mi numero de Pasaporte porque no tenia mi DNI conmigo en ese momento y Movistar permitia dar el numero de pasaporte como opcion.

Porque nadie de Movistar me aviso que faltaba el numero de DNI para poder completar la portabilidad? 

[AndresEnBCN]

@PilarBV-Movistar En ningun momento durante el pedido se aclaro que se tenia que usar el mismo documento. Jazztel esta con mi DNI, y el pedido lo hice con mi numero de Pasaporte porque no tenia mi DNI conmigo en ese momento y Movistar permitia dar el numero de pasaporte como opcion.

Porque nadie de Movistar me aviso que faltaba el numero de DNI para poder completar la portabilidad?

[AndresEnBCN]

@PilarBV-Movistar En ningun momento durante el pedido se aclaro que se tenia que usar el mismo documento. Jazztel esta con mi DNI, y el pedido lo hice con mi numero de Pasaporte porque no tenia mi DNI conmigo en ese momento y Movistar permitia dar el numero de pasaporte como opcion.

Porque nadie de Movistar me aviso que faltaba el numero de DNI para poder completar la portabilidad?

[JavierR-Movistar]

Buenos días

Cuando se solicita una portabilidad siempre hay que hacerlo con los daos que figura en el actual operador porque de lo contrario la deniegan por no coincidir. El motivo del por qué no se te avisó lo desconocemos.

Un saludo