Madrid a 10 de Noviembre del 2011
Mi nombre es Jacinto Romero, esta es mi primera reseña hacia ustedes ya que cuando acudo al 1004 a reclamar lo que les comentare a continuación es lo primero que me preguntan cuando me pasan de un departamento a otro, llegando afirmar quien soy y mi DNI hasta ocho veces en una misma llamada.
Relatándoles cronológicamente y de la mejor manera que me es posible les comento el siguiente descontento como cliente hacia su compañía.
A principios de año nos llego un ¨pincho¨ USB a casa por medio de una empresa de transportes, sin nosotros haberlo solicitado, cual es mi sorpresa que pasado unos meses descubrimos que telefonica Movistar nos cobra desde Febrero una cuota de 11,21 euros al mes, por un servicio que no ha sido nunca contratado ni solicitado por mi persona,(tal línea tiene el numero 639******) al descubrir este ¨supuesto error¨ me dedico a llamarles al 1004, tras varios pasos por distintos departamentos y casi una hora de mi tiempo colgado al teléfono para solucionar esto por fin doy con la persona que me comenta que se me da de baja en ese mismo momento y que se reintegrara a mi cuenta los 6 últimos meses, que haga devolver a mi banco el ultimo recibo y dándome disculpas por tal error, (aunque pague 7 meses acepte tal hecho). A los pocos días recibo en mi hogar una carta con los recibos que se anulan y que recibiré el reintegro el día 25 de Octubre del 2011 en la Caja de Ahorros del Monte de Piedad, aunque el señor me pidió una cuenta diferente (le di otra diferente) porque no podían reingresar en la misma según el, ahora pasados mas de 15 días y a día de hoy 10 de Noviembre no hay ingreso existente ni en una cuenta ni en otra, pero mi sorpresa llega hoy cuando veo que me siguen pasando el recibo de 11,21 euros de este mes y además me hacen un cargo adicional de 8,97 euros (¿a que se debe?,me comentaron en el 1004 que es relativo a la baja), hace una semana me instalaron imagenio y espero que no se deba a algún coste adicional ya que me promocionaron y aseguraron coste cero para mi.
Les puedo agregar en cuanto deseen las hojas de confirmación del reintegro de las cuotas, del coste cero de instalación de imagenio, de mi ultima factura telefonica y si necesitan algo mas para solucionar esto lo haré encantado para no proceder y avanzar con mi reclamación mas adelante y de hecho acabar con todo esto.
Atentamente y agradeciéndoles de antemano el interés prestado.
Jacinto Romero.
